Friday, December 28th, 2007
Graças ao DansGuardian e uma série de restrições de acesso, é comum que os usuários tenham dificuldade para acessar uma ou outra página. Nesse caso, virou procedimento comum pedir para que elas tirassem um screenshot da tela e me enviassem por email, para análise e liberação da URL como exceção. Com o tempo, tornou-se comum enviar por email vários erros, e obviamente, alguns deles são WTF’s típicos.
Vejamos esse caso: a usuária mandou por email a tela abaixo CINCO vezes durante a tarde (eu estava em reunião), dizendo que não conseguia acessar o site, e que era com toda certeza um erro na internet![[bb]](http://boo-box.com/bbli)
. Nos três últimos emails, foi com cópia para o dono da empresa. No último, a quantidade de ameaças foi grande.
E, sim, eu levei 2 segundos para achar o problema….
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Friday, December 7th, 2007
Alexsandro Felix nos manda mais uma. Que me lembra uma vez em que passei um tempão discutindo com uma secretária porque eu deixei um arquivo na “Área de Trabalho” dela, e ela não achava, porque estava procurando em cima da mesa….
Outra de meu departamento de suporte:
Antes de migrarmos nossos servidores para Linux, trabalhavamos com outro
sistema (NOTA DO EDITOR: Também conhecido como Windows) que sempre nos dava dores de cabeça com a base do banco de dados; Mesmo com no-breaks e estabilizadores instalados corretamente, qualquer pico de energia nos fazia voltarmos o último backup.
Numa dessas, a secretária de uma filial nossa nos liga desesperada, pois o
no-break não tinha suportado e todo o sistema desligou. Após ser reestabelecida a energia, recuperamos o último backup, que havia sido feito ao meio-dia e expliquei que ela teria que efetuar os lançamentos novamente, pois o backup era só parcial, também expliquei um ítem muito importante, eu estaria desativando sua impressora fiscal para ela poder fazer isso, mas antes de lançar todos os recebimentos novamente, ela teria que verificar o movimento para ver se estava tudo correto. Somente após tudo isso eu poderia ativar sua impressora fiscal novamente para poder trabalhar normalmente.
Após todas as explicações pedi a ela que me ligasse após conferir o movimento, enquanto isso eu iria atender outras filiais. Cerca de 30 ou 40 minutos depois ela me liga:
- Já fiz o que você mandou, você pode ativar minha ECF agora?
- Você conferiu o movimento? Está tudo certo?
- Sim, conferi… está calmo hoje, há só alguns carros passando na avenida!
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