WTF-Brasil

WTF-Brasil precisa de você!

Jovem, você que já completou (ou não) 18 anos, e acha esse negócio de se alistar o maior saco, participe do WTF-Brasil! Estamos aceitando histórias de técnicos, estagiários, profissionais e não-profissionais, desde que sejam relacionadas à informática e tecnologia em geral!

Rolou algo esquisito com um usuário? Você pegou um programa com mais bugs que o Vista? Você é usuário, mas tem um técnico de suporte mil vezes pior que qualquer usuário? Envie sua história, faça parte da grande rede de profissionais de TI que não cansam de pensar “What the Fu@#$!@ck?!#?@!#” sempre que um usuário liga!

Asseguramos total sigilo (caso você assim prefira) e estamos avaliando a possibilidade de, num futuro próximo, premiar as histórias que tiverem a maior repercussão no site. Participe!

Technorati Tags Rede, usuário, WTF

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Mas pelo menos agora está cheirando lavanda….

Essa história aconteceu há vários anos, com meu primo, na época em início de carreira na prestação de serviços na área de informática. É, provavelmente, o primeiro registro de um WTF que tenho lembrança.

Por indicação, ele havia conseguido um bom contrato com uma empresa, em outra cidade, coisa de uma hora de viagem de carro. “Oras, a grana é boa, há bastante trabalho, e eu posso configurar um servidor SSH ligado no modem ADSL para acessar a empresa remotamente. Não há motivo para preocupações, certo?” - Errado. Havia a mulher do dono da empresa.

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Technorati Tags chefes, internet, Rede, Suporte, WTF

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Sou em quem pago, logo é você quem explica!

Um leitor, que pediu para não se identificar, mandou a seguinte pérola. Quem nunca teve que provar por A + B para o cliente / chefe que ele estava errado?

Essa aconteceu recentemente num cliente meu. A gerente (de tudo) é até bem
inteligente, e já sabe que não pode pedir relatórios de informações que
não foram entradas no sistema porque não vai funcionar. Mas ainda assim ela
tenta ser mais esperta do que os profissionais, e faz a gente passar por poucas
e boas.

Quando me chamaram para a consultoria uma das reclamações era que a rede erainsegura, e era mesmo. Era uma lambança só, estações na rede com fio, outras na rede sem fio, gente nas duas… Para piorar, o roteador sem fio era integrado ao modem ADSL, daquelas coisas mais xing-ling possíveis.

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Technorati Tags internet, notebook, segurança, sysadmin

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Não é porque não uso que não preciso dele funcionando!

Temos um sistema de controle de dados comerciais na empresa que, digamos assim, funciona. OK, talvez eu esteja sendo chato, o sistema até que não é tão ruim, comparado com muitos que eu já vi, mas alguns detalhes chatos me incomodam, como a necessidade de ter que instalar os arquivos localmente (apesar do BD ficar no servidor) e a interface que lembra muito o Windows 3.1. Um dos principais problemas do software é que algumas funções dependem exclusivamente do MS-Office, mas conseguimos convencer a empresa que nos vendeu o software a adaptar alguns dos recursos para o OpenOffice. Uma ou outra coisa não pôde ser adaptada, mas nunca foi nada de importante…

Ok. Alguns meses depois da implantação, recebemos uma atualização do sistema. Como sempre, iniciei todo o processo típico de atualização (testar exaustivamente, comunicar um dia antes, fazer backup de tudo, comunicar que o sistema vai sair do ar, perceber que ninguém saiu, derrubar os usuários e deixar o sistema offline, fazer as atualizações necessárias, liberar o acesso, e finalmente pedir para que os usuários reportem algum problema).

Tudo atualizado, o sistema rodando tranquilo, até que a supervisora do setor me liga, perguntando se houve algum problema com a atualização. Como não havia nenhuma chamada, respondo que até o momento estava tudo ok, mas pedi para que ela verificasse com as funcionárias se elas haviam encontrado algum bug no sistema.

E, cinco minutos depois, uma usuária envia um email com vários screenshots de mensagens de erro, informando que todas as telas eram importantíssimas, e que a solução daqueles erros era urgente. Verificando as telas de erro, percebi que todas chamavam alguma função do MS-Office, e, achando que talvez as nossas implementação tivessem se perdido na atualização, enviei um email para o suporte do sistema, pedindo uma solução rápida.

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Raios e Trovões!!!!!!!!!!!

Às vezes, é normal técnicos de suportes subestimarem seus usuários, e serem surpreendidos em situações das mais estranhas possíveis. Semana passada, passei por uma situação dessas, envolvendo arquivos não enviados para o banco, uma tempestade de raios, e muita cara-de-pau…

Estavámos tendo problemas com o envio de arquivos para nosso banco, arquivo esse com informações referentes aos boletos que geramos no sistema, e que deve ser enviado via software do banco. Como o problema já persistia há mais de três semanas, fui chamado para tentar descobrir o que estava acontecendo. E, assim, após dezenas de ligações para os bancos, análise dos arquivos e acusações entre o Faturamento e o Financeiro, descobri que o sistema havia sido alterado por alguém (que provavelmente nunca saberemos quem é) e por isso o arquivo estava sendo gerado com erros.

Só o processo de investigação para chegar à solução do problema já geraria um WTF gigantesco, mas o melhor ainda estava por vir: resolvi acompanhar por mais um tempo o problema, verificando se o arquivo era corretamente enviado e processado pelo banco. Mas logo no segundo dia, nem o sistema do banco nem a própria atendente de lá acusaram o recebimento do arquivo. E agora?

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O Yahoo já está abraçando a filosofia da Microsoft!

Ou isso, ou alguém comeu bola feio na hora de criar o instalador….

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Se quiser, posso te emprestar uma lupa…

Ah, o setor Comercial e suas necessidades sem o menor sentido…..

Dias atrás, recebi uma solicitação para alterar um relatório em uso pelo setor Comercial, onde deveria acrescentar mais uns quatro campos diferentes. O problema: não havia mais espaço nas linhas em que o relatório deveria mostrar esse campo. Isso porque todos os campos estavam com fonte 10, e bem grudados um no outro.

Imaginando que um fato óbvio como esse pudesse simplesmente ter escapado à mente da supervisora do SAC, resolvi informá-la da situação, e dar duas opções: ou removia alguma coisa, ou transformava o relatório para o formato “paisagem”, garantindo assim mais espaço na horizontal.

Claro, nenhuma das opções foi aceita, e o email era claro: “Dê um jeito“. Só que não desse jeito, resumido, mas sim em pelo menos cinco parágrafos do mais puro “marketês”.

Ainda pensando em como fazer, liguei para a supervisora, mais uma vez comentando sobre a inviabilidade técnica de incluir esses novos campos. A resposta? “Isso não é problema meu. A ordem veio de cima, você que se vire pra inserir todas as informações que eu pedi para você.”

Ótimo. Como o cliente tem sempre razão, comecei a trabalhar. Após um pouco de esforço e ajustes visuais, o relatório estava pronto. Com todas as fontes em tamanho 4. Ficou um pouco apertado, mas coube tudo.

Desnecessário dizer, deixei uma cópia do layout antigo guardado, e enviei um email para a supervisora E para a chefe dela, ressaltando que provavelmente teríamos dificuldades para inserir MAIS informações ao relatório…..

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