WTF-Brasil

Mas nem pela nossa amizade?

Quem trabalha com informática padece da mesma maldição que médicos, advogados, dentistas e cafetões: não importa onde você esteja, nem a situação, SEMPRE vai ter alguém que você acabou de conhecer, dizendo “Ah, você trabalha com computador? Olha, eu tenho um micro lá em casa, e ele tá muito estranho. Você sabe o que pode ser?” - Normalmente, a pessoa nem mesmo sabe descrever o problema, acredita piamente que você TEM que ajudá-la, e não aceita que você COBRE por isso. Que levante a mão quem nunca teve que prestar “suporte virtual” pra alguém no meio de uma festa, evento, ou reunião…

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E, acredite, essa é uma vantagem e tanto!

Uma das regras mais básicas no comércio diz que, se você quiser que seu produto / serviço se sobressaia ao dos concorrentes, deve ter (ou, pelo menos, dizer que tem) vantagens únicas. Possuir esse plano de saúde lhe garantirá mais segurança, nossa operadora de telefonia celular oferece maior cobertura, esse carro vai te fazer pegar todas as menininhas, e por aí vai. Infelizmente, nem sempre essa regra funciona na vida real, e acabamos presenciando momentos de puro WTF quando comparamos os serviços que nos são oferecidos.

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Cinco dicas para quem acabou de comprar um computador

Esse texto faz parte do Movimento Blog Voluntário, e destina-se a ajudar pessoas que ainda possuem pouca habilidade com computadores.

Hoje, em dia, com preços cada vez mais baixos e facilidades na compra, é muito fácil adquirir um computador, e acessar a internet, mesmo que seja através de conexão discada. O problema é que muitos dos compradores possuem pouco ou nenhum conhecimento de como funciona o equipamento, e acabam por vezes detonando o mesmo, enchendo-o de vírus, entupindo de programas desnecessários ou piratas, e depois são obrigados a correr pra um vizinho ou parente que “mexe com computador” para dar um jeito no equipamento. Leia-se “dar um jeito” como formatar e instalar tudo de novo, perdendo tudo o que estava no disco, enchendo-o computador de programas piratas, e ainda por cima cobrando uma nota por isso.

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Ciclo sem fim

Segunda-feira de manhã, eu de férias, voltando de viagem, e o celular toca: a rede de vários setores não estava funcionando, e a empresa estava parada. Como não havia ninguém na empresa totalmente capacitado para cuidar do assunto, comecei a tentar resolver, por telefone mesmo. “Desliga os hubs! Não, os computadores não, os hubs! Isso, aqueles ‘trequinhos’ que tem luzes piscando, com um adesivo escrito ‘HUB’ na frente deles! Agora tenta ligar e ver o que acontece! Não, pra ligar tem que colocar na tomada primeiro!“. Percebendo que a ligação já se estendia por quase 20 minutos e nada, resolvi apelar para a solução final: desliga tudo, e vai ligando servidor por servidor, hub por hub, switch por switch, até descobrir onde está o problema, e só então tentar isolá-lo.

Passados alguns minutos, o celular toca novamente: O CPD acessava normalmente, a Diretoria também, idem para produção e comercial. Mas, ao ligar os hubs que estavam na sala do financeiro (e que também iam para licitações) a rede caia de novo. “Legal! Nos hubs daí, tem alguma luz piscando diferente, ou em tom laranja, ou coisa do tipo?” - Segundo o rapaz que conversava comigo, nada. E já era quase meio-dia…. Já esgotando quase todas minhas soluções, comecei a perguntar se alguém havia mexido em algo na sexta-feira ou no final de semana, pois provavelmente estava havendo algum problema no cabeamento. Novamente, resposta negativa, “ninguém mexeu em nada“. Como já estava próximo da empresa, resolvi descer do ônibus e ir até lá, antes que chamassem o Gerente Industrial para tentar ajudar (eu ainda me lembro de quando ele LIMOU os conectores do modem ADSL, por achar que o problema da velocidade de conexão estava naqueles pedaços de metal que fazem contato com o cabo de telefone…).

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Isso daria um belo nome para o meu filho

Clauber nos manda uma pérola de suporte à internet

Trabalho em provedor de internet e certo dia um usuário entra em contato
informando que não consegue acessar a internet, ocorrendo o erro 691 (usuário incorreto) através de procedimentos internos testei user/senha do mesmo e tudo ok em nossa Central.

Informei ao cliente que estava tudo ok, e confirmei o e-mail com o mesmo. O usuário informou que o problema estava conosco, e que deveríamos dar um jeito. Educadamente pedi para o cliente soletrar letra por letra o e-mail digitado para o acesso, e foi aí que tive a surpresa: ele soletrou nomeANDERLAINEsobrenome@provedor.com.br!

Pedi um momento ao cliente, coloquei no mudo por um tempo para me acalmar, e voltei na linha auxiliando passo a passo.

No final, com ele já conectado, ocorreu o seguinte diálogo:

Eu:posso ajudar algo mais?
Cliente: não,valeu!!! (podia ter até pedido desculpas, mas entendo que nem todo mundo é obrigado a saber tudo de Informatica e é por que existe nossa profissão )
Eu : Provedor agradece tenha um bom dia;

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