WTF-Brasil

Da próxima vez, tente cortar o fio vermelho da fonte…

A coisa mais comum quando se trabalha em um local que gera grandes quantidades de papel é o usuário deixar um grande peso sobre o teclado (normalmente, quantidades obscenas de documentos), fazendo com que algumas teclas fiquem pressionadas pelo peso e o computador comece a emitir sinais sonoros. Já contei no passado sobre um caso…. bem…. altamente bizarro de peso no teclado, mas dessa vez é Bruno Gasparetto quem conta uma dessas:

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Bom, de uma certa forma é uma economia, certo?

Essa se passa muitos anos atrás, quando a empresa precisou passar por reformas de emergência, e com isso a verba ficou curta. Todos os setores foram comunicados que medidas para retenção de gastos estavam sendo tomadas, e cada um deveria ajudar de alguma forma. Para o TI, a regra era diminuir ao máximo os custos com impressão (na época, a única coisa que realmente gerava custos e tinha relação direta com o setor).

Assim, comecei a levantar custos de página para cada impressora, médias de impressão por mês, quantidade de cartuchos de tinta gastos nos últimos meses, e até mesmo quantidade de páginas coloridas impressas. No final de uma semana, já tinha organizado tudo, e seria possível com alguns poucos procedimentos (que incluia treinamento aos funcionários) diminuir drasticamente o valor gasto por página impressa. Tudo indicava que meu setor seria (sem falsa modéstia) exemplo de efetividade para os outros.

Até que, poucos dias depois, enquanto arrumava o computador de uma usuária no Comercial, percebi que uma menina estava em frente à impressora, imprimindo uma série de folhas, e RASGANDO as mesmas, assim que a impressão acabava. Isso mesmo: ela esperava o papel sair, dava uma olhada rápida, rasgava o papel, pegava a próxima folha, e continuava o processo. Intrigado, perguntei o que ela estava fazendo:

“Ué, eu não quero essas folhas! Eu só quero uma página do documento!”

Ou seja: ela tinha um documento de quase 50 páginas, precisava da página 25 (mais ou menos), e mandou imprimir TODO o documento, rasgando o que não lhe interessava. Como na época ainda tinha um pouco de bondade no coração, resolvi apresentar para todas aquele recurso presente no Windows que permitia ESCOLHER a página a ser impressa. Parecia que dessa vez, a coisa ia funcionar.

Ou não.

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O relatório está normal, você só precisa dar um zoom de 500%

Como é necessário economizar, sempre optamos por usar alternativas livres na empresa. O OpenOffice, por exemplo, substitui com tranquilidade o MSOffice, com alguns funcionários nem mesmo percebendo que estão usando programas diferentes. Mas (e sempre há um ‘mas‘…) sempre há aqueles que aprenderam a usar o Word e não ‘Editor de Textos’, e encaram o OpenOffice como um programa menor, colocando a culpa sobre o mesmo, em qualquer problema que ocorra. O de sempre.

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Ainda bem que ela não trabalha em nada crítico….

Dias atrás, precisei criar, em “caráter emergencial”, um sistema no site da empresa para realização de uma “pesquisa de satisfação”. E, por caráter emergencial, eu quero dizer o resultado exato do diálogo “Olha, isso eu consigo fazer em uns três dias, se quiser bem feito” - “OK, entrega amanhã então”.

Como a criação da pesquisa envolvia a inclusão de pelo menos 96 elementos ‘radio button’, mais outros campos, parecia ÓBVIO que mais alguém além de mim deveria testar o sistema antes dele ser efetivamente utilizado. E acabei passando essa tarefa para a responsável pelo pedido de criação do sistema. Afinal, ninguém melhor que ela para saber se algo estava certo ou errado, correto?

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Bom, é o relatório que vocês queriam, não é?

Não sei já comentei por aqui (pelo menos, não encontrei nada no histórico), mas durante mais ou menos um ano a empresa contratou um terceiro com a árdua missão de migrar nosso antigo sistema Clipper + DBF para uma plataforma mais ‘atual’, com todas as vantagens e facilidades que essa nova plataforma traria (a saber, facilidade de criação de relatórios e pesquisas). O contratado, por fumar em torno de dois maços de cigarro durante o expediente, recebeu o apelido simpático de “Canceroso“. Canceroso, como programador, era… bom, era um ótimo usuário. É o tipo de ‘profissional’ causador de WTF’s que já devia ter sido mais citado aqui….

Tudo, da contratação até o último momento do Canceroso na empresa, foi uma sucessão de boas idéias mal executadas. Pra começar, ele foi contratado durante minhas férias, sendo que não tive qualquer envolvimento no processo de seleção. E, ao invés de definir o pagamento por projeto (muito mais coerente, já que ele só foi contratado para isso) Canceroso iria receber POR MÊS. Sim, isso mesmo: quanto mais ele enrolasse no projeto, mais ele receberia. E, assim, de Janeiro a Agosto, tudo o que Canceroso nos deu foi uma tela de login e um menu, que demoravam quase cinco minutos para serem mostrados na tela. Isso, porque tudo deveria rodar sobre Tomcat e base de dados Firebird, em um servidor que (na época) era de dar inveja.

E, não, eu não tinha qualquer poder de veto sobre a presença dele na empresa ou no projeto. Quando muito, tinha que ficar desfazendo algumas das loucuras que ele aprontava, antes que atingissem os usuários.

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Mas nem pela nossa amizade?

Quem trabalha com informática padece da mesma maldição que médicos, advogados, dentistas e cafetões: não importa onde você esteja, nem a situação, SEMPRE vai ter alguém que você acabou de conhecer, dizendo “Ah, você trabalha com computador? Olha, eu tenho um micro lá em casa, e ele tá muito estranho. Você sabe o que pode ser?” - Normalmente, a pessoa nem mesmo sabe descrever o problema, acredita piamente que você TEM que ajudá-la, e não aceita que você COBRE por isso. Que levante a mão quem nunca teve que prestar “suporte virtual” pra alguém no meio de uma festa, evento, ou reunião…

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E, acredite, essa é uma vantagem e tanto!

Uma das regras mais básicas no comércio diz que, se você quiser que seu produto / serviço se sobressaia ao dos concorrentes, deve ter (ou, pelo menos, dizer que tem) vantagens únicas. Possuir esse plano de saúde lhe garantirá mais segurança, nossa operadora de telefonia celular oferece maior cobertura, esse carro vai te fazer pegar todas as menininhas, e por aí vai. Infelizmente, nem sempre essa regra funciona na vida real, e acabamos presenciando momentos de puro WTF quando comparamos os serviços que nos são oferecidos.

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Ciclo sem fim

Segunda-feira de manhã, eu de férias, voltando de viagem, e o celular toca: a rede de vários setores não estava funcionando, e a empresa estava parada. Como não havia ninguém na empresa totalmente capacitado para cuidar do assunto, comecei a tentar resolver, por telefone mesmo. “Desliga os hubs! Não, os computadores não, os hubs! Isso, aqueles ‘trequinhos’ que tem luzes piscando, com um adesivo escrito ‘HUB’ na frente deles! Agora tenta ligar e ver o que acontece! Não, pra ligar tem que colocar na tomada primeiro!“. Percebendo que a ligação já se estendia por quase 20 minutos e nada, resolvi apelar para a solução final: desliga tudo, e vai ligando servidor por servidor, hub por hub, switch por switch, até descobrir onde está o problema, e só então tentar isolá-lo.

Passados alguns minutos, o celular toca novamente: O CPD acessava normalmente, a Diretoria também, idem para produção e comercial. Mas, ao ligar os hubs que estavam na sala do financeiro (e que também iam para licitações) a rede caia de novo. “Legal! Nos hubs daí, tem alguma luz piscando diferente, ou em tom laranja, ou coisa do tipo?” - Segundo o rapaz que conversava comigo, nada. E já era quase meio-dia…. Já esgotando quase todas minhas soluções, comecei a perguntar se alguém havia mexido em algo na sexta-feira ou no final de semana, pois provavelmente estava havendo algum problema no cabeamento. Novamente, resposta negativa, “ninguém mexeu em nada“. Como já estava próximo da empresa, resolvi descer do ônibus e ir até lá, antes que chamassem o Gerente Industrial para tentar ajudar (eu ainda me lembro de quando ele LIMOU os conectores do modem ADSL, por achar que o problema da velocidade de conexão estava naqueles pedaços de metal que fazem contato com o cabo de telefone…).

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Isso daria um belo nome para o meu filho

Clauber nos manda uma pérola de suporte à internet

Trabalho em provedor de internet e certo dia um usuário entra em contato
informando que não consegue acessar a internet, ocorrendo o erro 691 (usuário incorreto) através de procedimentos internos testei user/senha do mesmo e tudo ok em nossa Central.

Informei ao cliente que estava tudo ok, e confirmei o e-mail com o mesmo. O usuário informou que o problema estava conosco, e que deveríamos dar um jeito. Educadamente pedi para o cliente soletrar letra por letra o e-mail digitado para o acesso, e foi aí que tive a surpresa: ele soletrou nomeANDERLAINEsobrenome@provedor.com.br!

Pedi um momento ao cliente, coloquei no mudo por um tempo para me acalmar, e voltei na linha auxiliando passo a passo.

No final, com ele já conectado, ocorreu o seguinte diálogo:

Eu:posso ajudar algo mais?
Cliente: não,valeu!!! (podia ter até pedido desculpas, mas entendo que nem todo mundo é obrigado a saber tudo de Informatica e é por que existe nossa profissão )
Eu : Provedor agradece tenha um bom dia;

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