Uma das grandes virtudes do bom sysadmin é saber separar burrice de usuário de reclamação real. No caso, mesmo que ‘peneirando’ um pouco, é possível dizer que uns 5% das reclamações são válidas, e deveriam ser tratadas.
Da mesma forma, é nossa obrigação, não apenas como sysadmins, mas também programadores, desenvolvedores, webmasters e coisa e tal, garantir que as informações que são passadas para os usuários sejam as mais claras possíveis, para evitar confusão e descontentamento. Usuário já faz MUITA confusão sozinho, não precisa de uma tela cheia de códigos estranhos pra complicar ainda mais a vida dele.
Vejam a tela abaixo: Por acaso o usuário tem alguma culpa em reclamar que não sabia o que estava acontecendo no site?
Para que nosso sistema de CRM possa enviar emails, é necessário utilizar um editor HTML interno, que embora seja eficiente para criação de textos, peca e muito na inserção de imagens, tabelas, e outras funções necessárias para envio de mail marketing. Tanto que a própria empresa sugere que o email seja criado em um editor HTML, e depois colado no editor interno.
Como não possuímos DreamWeaver![[bb]](http://boo-box.com/bbli)
(e, visando diminuir a necessidade de treinamento com novas ferramentas) foi decidido que iríamos usar o OpenOffice para criar os arquivos html. Poderia haver uma outra distorção entre a criação e exibição do arquivo no navegador, já que nenhum dos usuários conhece o mínimo de padronização e edição de textos, mas nada que fosse muito complicado de ir arrumando aos poucos. Assim, o setor comercial poderia naturalmente realizar seu trabalho de envio de mail marketing aos clientes cadastrados, com todas as fontes Comic Sans em cor vermelha que quisessem.
