Tuesday, June 17th, 2008
Essa se passa muitos anos atrás, quando a empresa precisou passar por reformas de emergência, e com isso a verba ficou curta. Todos os setores foram comunicados que medidas para retenção de gastos estavam sendo tomadas, e cada um deveria ajudar de alguma forma. Para o TI, a regra era diminuir ao máximo os custos com impressão (na época, a única coisa que realmente gerava custos e tinha relação direta com o setor).
Assim, comecei a levantar custos de página para cada impressora, médias de impressão por mês, quantidade de cartuchos de tinta gastos nos últimos meses, e até mesmo quantidade de páginas coloridas impressas. No final de uma semana, já tinha organizado tudo, e seria possível com alguns poucos procedimentos (que incluia treinamento aos funcionários) diminuir drasticamente o valor gasto por página impressa. Tudo indicava que meu setor seria (sem falsa modéstia) exemplo de efetividade para os outros.
Até que, poucos dias depois, enquanto arrumava o computador de uma usuária no Comercial, percebi que uma menina estava em frente à impressora, imprimindo uma série de folhas, e RASGANDO as mesmas, assim que a impressão acabava. Isso mesmo: ela esperava o papel sair, dava uma olhada rápida, rasgava o papel, pegava a próxima folha, e continuava o processo. Intrigado, perguntei o que ela estava fazendo:
“Ué, eu não quero essas folhas! Eu só quero uma página do documento!”
Ou seja: ela tinha um documento de quase 50 páginas, precisava da página 25 (mais ou menos), e mandou imprimir TODO o documento, rasgando o que não lhe interessava. Como na época ainda tinha um pouco de bondade no coração, resolvi apresentar para todas aquele recurso presente no Windows que permitia ESCOLHER a página a ser impressa. Parecia que dessa vez, a coisa ia funcionar.
Ou não.
(more…)
Technorati Tags economia, impressoras, usuário, Usuários, WTF
Publicado em Usuários, WTF | 5 Comentários »
Monday, March 3rd, 2008
Marcus Winicius conta uma história assombrosa:
Essa história é real. Não aconteceu com um amigo de um amigo meu, mas sim, comigo. Era uma quinta-feira normal e ordinária e comecei meu trabalho com um pequeno pepino nas mãos. Uma impressora de grande porta que servia meio andar do prédio no qual trabalho tinha pifado. Não tinha jeito do papel sair dela, nem por decreto. Imaginei que o caso fosse um eixo de tração auxiliar que só serve para ajudar a impressão em frente-e-verso. Abri a impressora, e bingo, lá estava o tal eixo quebrado. Normalmente, é retirar o tal eixo e, como ninguém ali imprime frente-e-verso, aguardar a terceirizada que dá manutenção fazer a troca da peça. Primeira supresa: Retirei a peça e ela continuava a enroscar no mesmo lugar, se recusando a aceitar uma solução prática e bem documentada. Ok, tudo bem, talvez fosse fusor ou outra coisa do tipo. Dei um jeito de substituir a impressora, e fiz um chamado para a terceirizada.
Aqui, cabe um parênteses. Trabalho em uma estatal com agências espalhadas pelo país, e há um escritório central que controla os chamados. Basicamente, o meu trabalho em casos como esse é informar esse escritório, eles entram em contato com a terceirizada e tudo bem. Hoje, sexta-feira, recebo um e-mail desse escritório dizendo que já havia um chamado para aquela impressora em aberto, e que eles iriam verificar se não era um chamado antigo pendente de maneira indevida no sistema. Até ai, tudo bem. Eu não sou o único com acesso ao sistema, e é até comum que o escritório central se atrapalhe de vez em quando com uma terceirizada ou outra. Só que não foi nada disso, mas sim algo muito mais sinistro. A tarde, uma moça do escritório me liga me perguntando se o número de série da impressora era mesmo aquele.
(more…)
Technorati Tags impressoras, Suporte, WTF
Publicado em Suporte, WTF | 6 Comentários »
