WTF-Brasil

Sysadmin também é gente - e se envolve em projetos sociais

Peço desculpas a todos que gostam de visitar esse blog em torno das desventuras e maluquices que só usuários proporcionam, mas dessa vez o assunto é sério: que tal falarmos um pouco sobre projetos sociais?

Quando comecei a publicar os WTF’s no meu blog pessoal, e mesmo depois de criar o WTF-Brasil somente para que os usuários pudessem ter um local para compartilhar suas histórias, mantive firme uma regra: jamais fazer pouco de pessoas que não tivessem acesso à informática e, por consequência, não soubessem como usá-lo. Pessoalmente, não vejo graça nisso. Sempre critiquei, e sempre criticarei, as pessoas que têm toda as oportunidades do mundo, e parecem não dar a mínima para isso. E o resto? E as pessoas que, em pleno século XXI, com a revolução digital, não tem nem mesmo acesso ao básico? Para esses, muito mais importante do que rir, ou reclamar da inclusão digital, é o trabalho que nós, profissionais da área de informática, podemos realizar para tentar melhorar um pouco a qualidade de vida deles.

Idéias como a Blogagem Social (fotos no Flickr), por exemplo, nasceram justamente desse desejo de tentar fazer um Brasil um pouco melhor, e dividirmos o que temos com outras pessoas. Além disso, sempre faço doações de equipamentos de informática que já não uso, tanto em casa quanto na empresa, e durante muito tempo dei aulas de informática em uma entidade assistencial próxima de casa, para crianças carentes. É pouco, mas é que posso fazer para tentar melhorar a comunidade.

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Isso daria um belo nome para o meu filho

Clauber nos manda uma pérola de suporte à internet

Trabalho em provedor de internet e certo dia um usuário entra em contato
informando que não consegue acessar a internet, ocorrendo o erro 691 (usuário incorreto) através de procedimentos internos testei user/senha do mesmo e tudo ok em nossa Central.

Informei ao cliente que estava tudo ok, e confirmei o e-mail com o mesmo. O usuário informou que o problema estava conosco, e que deveríamos dar um jeito. Educadamente pedi para o cliente soletrar letra por letra o e-mail digitado para o acesso, e foi aí que tive a surpresa: ele soletrou nomeANDERLAINEsobrenome@provedor.com.br!

Pedi um momento ao cliente, coloquei no mudo por um tempo para me acalmar, e voltei na linha auxiliando passo a passo.

No final, com ele já conectado, ocorreu o seguinte diálogo:

Eu:posso ajudar algo mais?
Cliente: não,valeu!!! (podia ter até pedido desculpas, mas entendo que nem todo mundo é obrigado a saber tudo de Informatica e é por que existe nossa profissão )
Eu : Provedor agradece tenha um bom dia;

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Mas pelo menos agora está cheirando lavanda….

Essa história aconteceu há vários anos, com meu primo, na época em início de carreira na prestação de serviços na área de informática. É, provavelmente, o primeiro registro de um WTF que tenho lembrança.

Por indicação, ele havia conseguido um bom contrato com uma empresa, em outra cidade, coisa de uma hora de viagem de carro. “Oras, a grana é boa, há bastante trabalho, e eu posso configurar um servidor SSH ligado no modem ADSL para acessar a empresa remotamente. Não há motivo para preocupações, certo?” - Errado. Havia a mulher do dono da empresa.

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Sou em quem pago, logo é você quem explica!

Um leitor, que pediu para não se identificar, mandou a seguinte pérola. Quem nunca teve que provar por A + B para o cliente / chefe que ele estava errado?

Essa aconteceu recentemente num cliente meu. A gerente (de tudo) é até bem
inteligente, e já sabe que não pode pedir relatórios de informações que
não foram entradas no sistema porque não vai funcionar. Mas ainda assim ela
tenta ser mais esperta do que os profissionais, e faz a gente passar por poucas
e boas.

Quando me chamaram para a consultoria uma das reclamações era que a rede erainsegura, e era mesmo. Era uma lambança só, estações na rede com fio, outras na rede sem fio, gente nas duas… Para piorar, o roteador sem fio era integrado ao modem ADSL, daquelas coisas mais xing-ling possíveis.

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O Yahoo já está abraçando a filosofia da Microsoft!

Ou isso, ou alguém comeu bola feio na hora de criar o instalador….

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De volta à web 0.1

A cena é clássica, se você usa a internet há mais de 10 anos: O “uébidesainer” quer exibir uma imagem na página mas não a trata antes, adequando-a ao tamanho correto. Aí, para que a imagem caiba no documento, ele acaba forçando um tamanho qualquer com os atributos “height” e “width” do html e acha que o trabalho está encerrado. Claro, a imagem ficou um pouco distorcida, serrilhada, mas quem se importa?

O problema é quando a imagem é muito pesada, e o “profissional” ignora qualquer bom senso na hora de usar os atributos de altura e largura. Vejam essa página, por exemplo (e ignorem que “São Paulo” virou “São Paolo”): reparem em como as fotos demoram uma pequena eternidade para serem carregadas. O motivo? Deêm uma olhada nas propriedades da imagem:

Isso mesmo: a imagem tem 1 MEGABYTE e 2100X1587 pixels de tamanho, e foi colocada na página, em forma de “thumbnail”, usando os atributos de altura e largura do HTML. E se isso não é suficiente, ele ainda colocou as imagens em formato GIF, ao contrário de um JPEG, que poderia ter tornado a imagem um pouco menos pesada.

Gênio.

(contribuição de mushi-san)

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Tecle ESC para falar com um dos nossos atendentes

OK, devo admitir, já fiz a mesma bobagem que o contado nesse WTF pelo Gabriel. Claro, a situação era um pouco diferente: vários computadores pra arrumar, só um teclado sobrando, e muita, mas muita pressa. Mas não me lembro de já ter cometido o mesmo erro do cliente abaixo:

Chego no apartamento do cliente, instalo o notebook para ele, verifico a conexão com a internet, e a impressora. OK, tudo funcionando. Quando já me preparo para ir embora o cliente chega e fala: “Espera Gabriel, deixa eu ver se os sites de banco se estão funcionando”. Até ai tudo bem.. Até que o cara resolve entrar no site de um banco que, por sinal, estava implementando um novo processo de segurança.

Ele preencheu ou cadastros, clicou em “enviar”, e gerou um erro. Tentou mais uma vez, e o mesmo erro. Na terceira tentiva: conta bloqueada. Solução? Ligar para o 0800.

Eu não sei porque minha presença ali ainda era necessária, já que estava tudo funcionando no notebook, mas fiquei lá. Depois de 10 minutos tentando conseguir linha no 0800, o meu cliente consegue ser atendido. Fiquei uns dois minutos ouvindo a ligação. Acredito que a opção que ele queria era a numero 2, já que ele começou a clicar a tecla do 2 no notebook. Clicou com mais força (numa dessas o teclado tava com a tecla 2 estragada…).

Eu olhando aquilo já tava quase rindo da cara dele resolvi ajudar, ai eu disse: “Eu acho que é o 2 no telefone que tem que apertar”. Funcionou, até que a nova opção era a 4. Adivinhem o que aconteceu…

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O cliente tem sempre razão!

Alexsandro Felix nos manda mais uma contribuição. Se no meu trabalho eu luto para fazer as pessoas entenderem que “internet” engloba todos os serviços em geral (acesso a TODOS os sites, envio e recebimento de emails, etc.), no caso dele é bem mais complicado. Afinal, você vai MESMO chamar um cliente pagante de burro?

Ligação recebida pelo Depto. Financeiro de um provedor onde trabalhei:
- Alô… Eu tô ligando para vocês diminuirem o valor de mensalidade do meu plano.
- Senhor X, não é possível diminuir o valor de sua mensalidade, pois o senhor já é assinande de nosso plano básico, ou seja, do mais barato.
- Mas é que eu estou pagando muito caro por isso e eu nem uso.
- Sim, mas como eu expliquei anteriormente, o senhor já assina o nosso plano básico e nós não trabalhamos com o sistema de tempo, o senhor usando mais ou menos tempo não irá alterar o valor, mas sim a velocidade que o senhor assina que define o seu plano…
- Escuta aqui, eu tô falando que eu quero que vocês diminuam o valor da minha mensalidade de um jeito ou de outro, porque como eu tô falando pra você eu nem uso a internet, o que me interessa é só o MSN!!!

Agora me digam, o que a gente pode dizer pra um cliente assim???

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“User Friendly” é coisa do passado!

Uma das grandes virtudes do bom sysadmin é saber separar burrice de usuário de reclamação real. No caso, mesmo que ‘peneirando’ um pouco, é possível dizer que uns 5% das reclamações são válidas, e deveriam ser tratadas.

Da mesma forma, é nossa obrigação, não apenas como sysadmins, mas também programadores, desenvolvedores, webmasters e coisa e tal, garantir que as informações que são passadas para os usuários sejam as mais claras possíveis, para evitar confusão e descontentamento. Usuário já faz MUITA confusão sozinho, não precisa de uma tela cheia de códigos estranhos pra complicar ainda mais a vida dele.

Vejam a tela abaixo: Por acaso o usuário tem alguma culpa em reclamar que não sabia o que estava acontecendo no site?

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Acredite, eles vão saber que é você…

Alexsando Félix tem um problema sério com usuários que fazem perguntas demais:

“Estava eu andando tranquilamente entre os departamentos da empresa quando fui hamado por uma funcionária:
- Você pode me dar uma ajuda aqui? (Pausa para silêncio, pois essa usuária já era famosa por suas pérolas, mas por fim fui ajudá-la, não havia nada de importante para fazer no momento - momento raro)
- Olha, vou te mostrar o que fiz: eu fui aqui no “gugle”, cliquei em ‘imagens’
e digitei ‘Vanessa Camargo’, e apareceu um monte de foto…, mas daí eu mudei e coloquei ‘Vanessa Silva’, e apareceu um monte de foto… e eu não tenho nada na internet!!!
Mais um momento de pausa…, respirei fundo e tentei explicar:
- Vanessa, alguma daquelas fotos era sua?
- Não; mas era o meu nome!
- Você tem idéia de quantas ‘Vanessa Silva’ existem no mundo?
Agora a pausa foi da parte dela, depois de algum tempo ela concluiu com mais
uma indagação:
- … Nossa, não sabia que existia tanta gente com o meu nome… MAS E SE EU GANHAR ALGUMA PROMOÇÃO OU UM BRINDE, COMO ELES VÃO SABER QUEM SOU EU?

Você também possui alguma história maluquinha para contar? Envie um WTF!

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