WTF-Brasil

Ciclo sem fim

Segunda-feira de manhã, eu de férias, voltando de viagem, e o celular toca: a rede de vários setores não estava funcionando, e a empresa estava parada. Como não havia ninguém na empresa totalmente capacitado para cuidar do assunto, comecei a tentar resolver, por telefone mesmo. “Desliga os hubs! Não, os computadores não, os hubs! Isso, aqueles ‘trequinhos’ que tem luzes piscando, com um adesivo escrito ‘HUB’ na frente deles! Agora tenta ligar e ver o que acontece! Não, pra ligar tem que colocar na tomada primeiro!“. Percebendo que a ligação já se estendia por quase 20 minutos e nada, resolvi apelar para a solução final: desliga tudo, e vai ligando servidor por servidor, hub por hub, switch por switch, até descobrir onde está o problema, e só então tentar isolá-lo.

Passados alguns minutos, o celular toca novamente: O CPD acessava normalmente, a Diretoria também, idem para produção e comercial. Mas, ao ligar os hubs que estavam na sala do financeiro (e que também iam para licitações) a rede caia de novo. “Legal! Nos hubs daí, tem alguma luz piscando diferente, ou em tom laranja, ou coisa do tipo?” - Segundo o rapaz que conversava comigo, nada. E já era quase meio-dia…. Já esgotando quase todas minhas soluções, comecei a perguntar se alguém havia mexido em algo na sexta-feira ou no final de semana, pois provavelmente estava havendo algum problema no cabeamento. Novamente, resposta negativa, “ninguém mexeu em nada“. Como já estava próximo da empresa, resolvi descer do ônibus e ir até lá, antes que chamassem o Gerente Industrial para tentar ajudar (eu ainda me lembro de quando ele LIMOU os conectores do modem ADSL, por achar que o problema da velocidade de conexão estava naqueles pedaços de metal que fazem contato com o cabo de telefone…).

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WTF-Brasil precisa de você!

Jovem, você que já completou (ou não) 18 anos, e acha esse negócio de se alistar o maior saco, participe do WTF-Brasil! Estamos aceitando histórias de técnicos, estagiários, profissionais e não-profissionais, desde que sejam relacionadas à informática e tecnologia em geral!

Rolou algo esquisito com um usuário? Você pegou um programa com mais bugs que o Vista? Você é usuário, mas tem um técnico de suporte mil vezes pior que qualquer usuário? Envie sua história, faça parte da grande rede de profissionais de TI que não cansam de pensar “What the Fu@#$!@ck?!#?@!#” sempre que um usuário liga!

Asseguramos total sigilo (caso você assim prefira) e estamos avaliando a possibilidade de, num futuro próximo, premiar as histórias que tiverem a maior repercussão no site. Participe!

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Mas pelo menos agora está cheirando lavanda….

Essa história aconteceu há vários anos, com meu primo, na época em início de carreira na prestação de serviços na área de informática. É, provavelmente, o primeiro registro de um WTF que tenho lembrança.

Por indicação, ele havia conseguido um bom contrato com uma empresa, em outra cidade, coisa de uma hora de viagem de carro. “Oras, a grana é boa, há bastante trabalho, e eu posso configurar um servidor SSH ligado no modem ADSL para acessar a empresa remotamente. Não há motivo para preocupações, certo?” - Errado. Havia a mulher do dono da empresa.

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“User Friendly” é coisa do passado!

Uma das grandes virtudes do bom sysadmin é saber separar burrice de usuário de reclamação real. No caso, mesmo que ‘peneirando’ um pouco, é possível dizer que uns 5% das reclamações são válidas, e deveriam ser tratadas.

Da mesma forma, é nossa obrigação, não apenas como sysadmins, mas também programadores, desenvolvedores, webmasters e coisa e tal, garantir que as informações que são passadas para os usuários sejam as mais claras possíveis, para evitar confusão e descontentamento. Usuário já faz MUITA confusão sozinho, não precisa de uma tela cheia de códigos estranhos pra complicar ainda mais a vida dele.

Vejam a tela abaixo: Por acaso o usuário tem alguma culpa em reclamar que não sabia o que estava acontecendo no site?

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Não era na hora do rush?

Alexsandro Felix nos manda mais uma. Que me lembra uma vez em que passei um tempão discutindo com uma secretária porque eu deixei um arquivo na “Área de Trabalho” dela, e ela não achava, porque estava procurando em cima da mesa….

Outra de meu departamento de suporte:

Antes de migrarmos nossos servidores para Linux, trabalhavamos com outro
sistema (NOTA DO EDITOR: Também conhecido como Windows) que sempre nos dava dores de cabeça com a base do banco de dados; Mesmo com no-breaks e estabilizadores instalados corretamente, qualquer pico de energia nos fazia voltarmos o último backup.

Numa dessas, a secretária de uma filial nossa nos liga desesperada, pois o
no-break não tinha suportado e todo o sistema desligou. Após ser reestabelecida a energia, recuperamos o último backup, que havia sido feito ao meio-dia e expliquei que ela teria que efetuar os lançamentos novamente, pois o backup era só parcial, também expliquei um ítem muito importante, eu estaria desativando sua impressora fiscal para ela poder fazer isso, mas antes de lançar todos os recebimentos novamente, ela teria que verificar o movimento para ver se estava tudo correto. Somente após tudo isso eu poderia ativar sua impressora fiscal novamente para poder trabalhar normalmente.

Após todas as explicações pedi a ela que me ligasse após conferir o movimento, enquanto isso eu iria atender outras filiais. Cerca de 30 ou 40 minutos depois ela me liga:

- Já fiz o que você mandou, você pode ativar minha ECF agora?
- Você conferiu o movimento? Está tudo certo?
- Sim, conferi… está calmo hoje, há só alguns carros passando na avenida!

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Economizando energia

Dias atrás, recebo uma ligação do Call Center, perguntando se houve algum problema com o sistema, pois ninguém lá estava conseguindo acessar. Como aqui estava tudo normal, fiz as perguntas de praxe, e descobri que estavam todas desconectadas da rede. Indo até o setor, percebo que o HUB estava desligado, fora da tomada. Pensei que pudesse ter sido a faxineira, sem perceber, e liguei o hub, dando o caso por encerrado.

Até que, cinco minutos depois, o mesmo problema: todas fora da rede. Subo de novo, e encontro o hub desligado novamente. Como atribuir o problema novamente à faxineira parecia esquisito, resolvi perguntar:

“Alguma de vocês desligou o hub?”

A resposta foi negativa. Religuei o esquipamento, e voltei pra minha sala. Para logo depois receber a mesma chamada. OK, ou alguém estava sabotando o setor, ou havia um problema grave de comunicação.

“Alguma de vocês desligou essa caixinha preta com luzes verdes piscantes e cabos azuis ligados a ela?” - Perguntei.

“Ah, fui eu.” - Respondeu uma menina.

“E posso saber o porquê?”

“Ué, estamos economizando para termos verba para a festa de final de ano. Não podemos deixar nada ligado à toa!”

Assim, dei uma aula rápida de funcionamento de rede, voltei para minha sala, abri um arquivo no editor de textos, escrito “NÃO DESLIGUE ESSE EQUIPAMENTO, MESMO QUE SUA VIDA DEPENDA DISSO!” em letras garrafais, imprimi e coloquei logo acima do hub. Ou, como pretendo passar a chamar, “caixinha preta com luzes verdes piscantes”…

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