WTF-Brasil

Mas pelo menos agora está cheirando lavanda….

Essa história aconteceu há vários anos, com meu primo, na época em início de carreira na prestação de serviços na área de informática. É, provavelmente, o primeiro registro de um WTF que tenho lembrança.

Por indicação, ele havia conseguido um bom contrato com uma empresa, em outra cidade, coisa de uma hora de viagem de carro. “Oras, a grana é boa, há bastante trabalho, e eu posso configurar um servidor SSH ligado no modem ADSL para acessar a empresa remotamente. Não há motivo para preocupações, certo?” - Errado. Havia a mulher do dono da empresa.

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Raios e Trovões!!!!!!!!!!!

Às vezes, é normal técnicos de suportes subestimarem seus usuários, e serem surpreendidos em situações das mais estranhas possíveis. Semana passada, passei por uma situação dessas, envolvendo arquivos não enviados para o banco, uma tempestade de raios, e muita cara-de-pau…

Estavámos tendo problemas com o envio de arquivos para nosso banco, arquivo esse com informações referentes aos boletos que geramos no sistema, e que deve ser enviado via software do banco. Como o problema já persistia há mais de três semanas, fui chamado para tentar descobrir o que estava acontecendo. E, assim, após dezenas de ligações para os bancos, análise dos arquivos e acusações entre o Faturamento e o Financeiro, descobri que o sistema havia sido alterado por alguém (que provavelmente nunca saberemos quem é) e por isso o arquivo estava sendo gerado com erros.

Só o processo de investigação para chegar à solução do problema já geraria um WTF gigantesco, mas o melhor ainda estava por vir: resolvi acompanhar por mais um tempo o problema, verificando se o arquivo era corretamente enviado e processado pelo banco. Mas logo no segundo dia, nem o sistema do banco nem a própria atendente de lá acusaram o recebimento do arquivo. E agora?

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Se quiser, posso te emprestar uma lupa…

Ah, o setor Comercial e suas necessidades sem o menor sentido…..

Dias atrás, recebi uma solicitação para alterar um relatório em uso pelo setor Comercial, onde deveria acrescentar mais uns quatro campos diferentes. O problema: não havia mais espaço nas linhas em que o relatório deveria mostrar esse campo. Isso porque todos os campos estavam com fonte 10, e bem grudados um no outro.

Imaginando que um fato óbvio como esse pudesse simplesmente ter escapado à mente da supervisora do SAC, resolvi informá-la da situação, e dar duas opções: ou removia alguma coisa, ou transformava o relatório para o formato “paisagem”, garantindo assim mais espaço na horizontal.

Claro, nenhuma das opções foi aceita, e o email era claro: “Dê um jeito“. Só que não desse jeito, resumido, mas sim em pelo menos cinco parágrafos do mais puro “marketês”.

Ainda pensando em como fazer, liguei para a supervisora, mais uma vez comentando sobre a inviabilidade técnica de incluir esses novos campos. A resposta? “Isso não é problema meu. A ordem veio de cima, você que se vire pra inserir todas as informações que eu pedi para você.”

Ótimo. Como o cliente tem sempre razão, comecei a trabalhar. Após um pouco de esforço e ajustes visuais, o relatório estava pronto. Com todas as fontes em tamanho 4. Ficou um pouco apertado, mas coube tudo.

Desnecessário dizer, deixei uma cópia do layout antigo guardado, e enviei um email para a supervisora E para a chefe dela, ressaltando que provavelmente teríamos dificuldades para inserir MAIS informações ao relatório…..

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O cliente tem sempre razão!

Alexsandro Felix nos manda mais uma contribuição. Se no meu trabalho eu luto para fazer as pessoas entenderem que “internet” engloba todos os serviços em geral (acesso a TODOS os sites, envio e recebimento de emails, etc.), no caso dele é bem mais complicado. Afinal, você vai MESMO chamar um cliente pagante de burro?

Ligação recebida pelo Depto. Financeiro de um provedor onde trabalhei:
- Alô… Eu tô ligando para vocês diminuirem o valor de mensalidade do meu plano.
- Senhor X, não é possível diminuir o valor de sua mensalidade, pois o senhor já é assinande de nosso plano básico, ou seja, do mais barato.
- Mas é que eu estou pagando muito caro por isso e eu nem uso.
- Sim, mas como eu expliquei anteriormente, o senhor já assina o nosso plano básico e nós não trabalhamos com o sistema de tempo, o senhor usando mais ou menos tempo não irá alterar o valor, mas sim a velocidade que o senhor assina que define o seu plano…
- Escuta aqui, eu tô falando que eu quero que vocês diminuam o valor da minha mensalidade de um jeito ou de outro, porque como eu tô falando pra você eu nem uso a internet, o que me interessa é só o MSN!!!

Agora me digam, o que a gente pode dizer pra um cliente assim???

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É tipo ponto-ponto, só que de pé.

S7R0Z1 (1337!!!) manda mais uma que demonstra a dificuldade que o analfabetismo funcional traz para os responsáveis pelo suporte:

Essa acontece direto: na empresa, utilizo VNC para suporte remoto, para não ter que ficar rodando a empresa para resolver probleminhas simples. Acontece, que as vezes peço pras pessoas me chamarem da seguinte forma:

Eu: “Fulano, clica sobre o icone do VNC na área de trabalho. Agora vai no ‘olhinho’ que tá perto do relógio, clica com o botão direito e em ‘Add New Client’. Agora digita ai o ip 999-ponto-999-ponto-999-ponto-999-dois-pontos-5500.” (999.999.999.999:5500)

Espero um pouco…

Fulano: “Ih! Falha na conexão!”
Eu: “Como assim?! Você digitou td certinho?”
Fulano: “SIM! XXX -ponto-XXX-ponto-XXX-ponto-XXX-ponto-ponto-5500.” (999.999.999.999..5500)”
Eu: “Nãoooo!!! É DOIS-PONTOS!!!”
Fulano: “Então!!! PONTO-PONTO!!!”

Ai toca explicar que nem a professora do primário explicava:  dois pontos, na outra linha, paragrafo, é desse dois pontos que eu to falando!

Isso acontece toda vez, por mais que se explique e mande procedimentos com telinha desenhada e tudo…

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Não era na hora do rush?

Alexsandro Felix nos manda mais uma. Que me lembra uma vez em que passei um tempão discutindo com uma secretária porque eu deixei um arquivo na “Área de Trabalho” dela, e ela não achava, porque estava procurando em cima da mesa….

Outra de meu departamento de suporte:

Antes de migrarmos nossos servidores para Linux, trabalhavamos com outro
sistema (NOTA DO EDITOR: Também conhecido como Windows) que sempre nos dava dores de cabeça com a base do banco de dados; Mesmo com no-breaks e estabilizadores instalados corretamente, qualquer pico de energia nos fazia voltarmos o último backup.

Numa dessas, a secretária de uma filial nossa nos liga desesperada, pois o
no-break não tinha suportado e todo o sistema desligou. Após ser reestabelecida a energia, recuperamos o último backup, que havia sido feito ao meio-dia e expliquei que ela teria que efetuar os lançamentos novamente, pois o backup era só parcial, também expliquei um ítem muito importante, eu estaria desativando sua impressora fiscal para ela poder fazer isso, mas antes de lançar todos os recebimentos novamente, ela teria que verificar o movimento para ver se estava tudo correto. Somente após tudo isso eu poderia ativar sua impressora fiscal novamente para poder trabalhar normalmente.

Após todas as explicações pedi a ela que me ligasse após conferir o movimento, enquanto isso eu iria atender outras filiais. Cerca de 30 ou 40 minutos depois ela me liga:

- Já fiz o que você mandou, você pode ativar minha ECF agora?
- Você conferiu o movimento? Está tudo certo?
- Sim, conferi… está calmo hoje, há só alguns carros passando na avenida!

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Acredite, eles vão saber que é você…

Alexsando Félix tem um problema sério com usuários que fazem perguntas demais:

“Estava eu andando tranquilamente entre os departamentos da empresa quando fui hamado por uma funcionária:
- Você pode me dar uma ajuda aqui? (Pausa para silêncio, pois essa usuária já era famosa por suas pérolas, mas por fim fui ajudá-la, não havia nada de importante para fazer no momento - momento raro)
- Olha, vou te mostrar o que fiz: eu fui aqui no “gugle”, cliquei em ‘imagens’
e digitei ‘Vanessa Camargo’, e apareceu um monte de foto…, mas daí eu mudei e coloquei ‘Vanessa Silva’, e apareceu um monte de foto… e eu não tenho nada na internet!!!
Mais um momento de pausa…, respirei fundo e tentei explicar:
- Vanessa, alguma daquelas fotos era sua?
- Não; mas era o meu nome!
- Você tem idéia de quantas ‘Vanessa Silva’ existem no mundo?
Agora a pausa foi da parte dela, depois de algum tempo ela concluiu com mais
uma indagação:
- … Nossa, não sabia que existia tanta gente com o meu nome… MAS E SE EU GANHAR ALGUMA PROMOÇÃO OU UM BRINDE, COMO ELES VÃO SABER QUEM SOU EU?

Você também possui alguma história maluquinha para contar? Envie um WTF!

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Da próxima vez, ficarei calado.

Bruno Fontes nos manda um diálogo recente no trabalho dele. É como eu sempre digo: nunca, nunca mesmo, diga que algo é fácil e qualquer um pode fazer. Porque é você quem vai acabar fazendo…

Chefe: Como faz isso?

Eu: Só copiar e colar.

E-mail do chefe: Gente, o Bruno vai na máquina de um por um alterar isso.

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Nome de usuário dinâmico

Adoro funcionários novos. Ainda mais quando eles são estagiários, primeiro emprego, perdidos no mundo, e ninguém no setor os auxilia com algumas questões básicas. Quer dizer, quem vai perder tempo ensinando alguém quando é muito mais fácil jogá-lo direto nas tarefas a serem realizadas e mandar ligar para o CPD quando a burrada já estiver feita? Ora, francamente…

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