WTF-Brasil

Da próxima vez, tente cortar o fio vermelho da fonte…

A coisa mais comum quando se trabalha em um local que gera grandes quantidades de papel é o usuário deixar um grande peso sobre o teclado (normalmente, quantidades obscenas de documentos), fazendo com que algumas teclas fiquem pressionadas pelo peso e o computador comece a emitir sinais sonoros. Já contei no passado sobre um caso…. bem…. altamente bizarro de peso no teclado, mas dessa vez é Bruno Gasparetto quem conta uma dessas:

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Bom, de uma certa forma é uma economia, certo?

Essa se passa muitos anos atrás, quando a empresa precisou passar por reformas de emergência, e com isso a verba ficou curta. Todos os setores foram comunicados que medidas para retenção de gastos estavam sendo tomadas, e cada um deveria ajudar de alguma forma. Para o TI, a regra era diminuir ao máximo os custos com impressão (na época, a única coisa que realmente gerava custos e tinha relação direta com o setor).

Assim, comecei a levantar custos de página para cada impressora, médias de impressão por mês, quantidade de cartuchos de tinta gastos nos últimos meses, e até mesmo quantidade de páginas coloridas impressas. No final de uma semana, já tinha organizado tudo, e seria possível com alguns poucos procedimentos (que incluia treinamento aos funcionários) diminuir drasticamente o valor gasto por página impressa. Tudo indicava que meu setor seria (sem falsa modéstia) exemplo de efetividade para os outros.

Até que, poucos dias depois, enquanto arrumava o computador de uma usuária no Comercial, percebi que uma menina estava em frente à impressora, imprimindo uma série de folhas, e RASGANDO as mesmas, assim que a impressão acabava. Isso mesmo: ela esperava o papel sair, dava uma olhada rápida, rasgava o papel, pegava a próxima folha, e continuava o processo. Intrigado, perguntei o que ela estava fazendo:

“Ué, eu não quero essas folhas! Eu só quero uma página do documento!”

Ou seja: ela tinha um documento de quase 50 páginas, precisava da página 25 (mais ou menos), e mandou imprimir TODO o documento, rasgando o que não lhe interessava. Como na época ainda tinha um pouco de bondade no coração, resolvi apresentar para todas aquele recurso presente no Windows que permitia ESCOLHER a página a ser impressa. Parecia que dessa vez, a coisa ia funcionar.

Ou não.

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O relatório está normal, você só precisa dar um zoom de 500%

Como é necessário economizar, sempre optamos por usar alternativas livres na empresa. O OpenOffice, por exemplo, substitui com tranquilidade o MSOffice, com alguns funcionários nem mesmo percebendo que estão usando programas diferentes. Mas (e sempre há um ‘mas‘…) sempre há aqueles que aprenderam a usar o Word e não ‘Editor de Textos’, e encaram o OpenOffice como um programa menor, colocando a culpa sobre o mesmo, em qualquer problema que ocorra. O de sempre.

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Isso daria um belo nome para o meu filho

Clauber nos manda uma pérola de suporte à internet

Trabalho em provedor de internet e certo dia um usuário entra em contato
informando que não consegue acessar a internet, ocorrendo o erro 691 (usuário incorreto) através de procedimentos internos testei user/senha do mesmo e tudo ok em nossa Central.

Informei ao cliente que estava tudo ok, e confirmei o e-mail com o mesmo. O usuário informou que o problema estava conosco, e que deveríamos dar um jeito. Educadamente pedi para o cliente soletrar letra por letra o e-mail digitado para o acesso, e foi aí que tive a surpresa: ele soletrou nomeANDERLAINEsobrenome@provedor.com.br!

Pedi um momento ao cliente, coloquei no mudo por um tempo para me acalmar, e voltei na linha auxiliando passo a passo.

No final, com ele já conectado, ocorreu o seguinte diálogo:

Eu:posso ajudar algo mais?
Cliente: não,valeu!!! (podia ter até pedido desculpas, mas entendo que nem todo mundo é obrigado a saber tudo de Informatica e é por que existe nossa profissão )
Eu : Provedor agradece tenha um bom dia;

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1 X 0 pro Racíocinio Lógico….

Semanas atrás, meu superior me ligou, perguntando se eu estava sabendo de um problema que estava rolando no sistema, com relação a títulos enviados para o banco. Respondi que não, e imediatamente fui ‘escalado’ para resolver um problema que já durava há mais de dois meses: alguns títulos não eram reconhecidos pelo banco. E eu tinha que descobrir a causa do problema em menos de um dia, pois alguns desses títulos já estavam para vencer.

Explicando: nosso sistema (assim como qualquer outro, imagino), logo após emitir nota fiscal dos produtos vendidos, também permite a emissão de boletos para que o cliente efetue o pagamento. Esses boletos possuem uma identificação, e para facilitar todo o processo de pagamento e reconhecimento pelo banco, o mesmo exige que seja enviado diariamente um arquivo com informações dos boletos (ou títulos, como preferir), utilizando um software próprio (cada banco usa um sistema diferente). Esse arquivo é gerado pelo sistema, contendo todas as informações referentes aos boletos emitidos. Mas, de uma hora pra outra, alguns títulos enviados acabavam sendo rejeitados pelo banco, o que trazia uma série de problemas, até mesmo na hora de identificar se o cliente realmente havia pago o boleto.

E o problema se alastrava há dois meses. E eu tinha um dia pra descascar esse abacaxi.

Normalmente, é aqui que os funcionários de TI ficam loucos e começam a correr atrás de soluções bizarras ou explicações malucas para tentar explicar o bug. Mas, acostumado a sofrer com problemas malucos e prazos apertados, me acostumei a utilizar um sistema conhecido como análise da causa raiz, muito utilizado em empresas que possuam certificação ISO. Com a análise da causa raiz, o que é necessário é entender o erro, listar algumas possíveis causas para o mesmo, e testar essas causas, até que uma se mostre a ‘verdadeira’.

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Aquele botão que fica onde o Sol não bate, sabe?

Prestar suporte por telefone nem sempre é uma tarefa agradável, mas quando o usuário encontra-se longe ou você está mais do que atarefado, é a única solução. O problema começa quando o usuário mal sabe mexer no computador, e você precisa passar (ou receber) o que está aparecendo na tela. Provavelmente todos já passaram pela situação de dar as ‘coordenadas’ para chegar a um programa, e no final perceber que o usuário mal clicou no botão ‘Iniciar’ ainda.

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WTF-Brasil precisa de você!

Jovem, você que já completou (ou não) 18 anos, e acha esse negócio de se alistar o maior saco, participe do WTF-Brasil! Estamos aceitando histórias de técnicos, estagiários, profissionais e não-profissionais, desde que sejam relacionadas à informática e tecnologia em geral!

Rolou algo esquisito com um usuário? Você pegou um programa com mais bugs que o Vista? Você é usuário, mas tem um técnico de suporte mil vezes pior que qualquer usuário? Envie sua história, faça parte da grande rede de profissionais de TI que não cansam de pensar “What the Fu@#$!@ck?!#?@!#” sempre que um usuário liga!

Asseguramos total sigilo (caso você assim prefira) e estamos avaliando a possibilidade de, num futuro próximo, premiar as histórias que tiverem a maior repercussão no site. Participe!

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Raios e Trovões!!!!!!!!!!!

Às vezes, é normal técnicos de suportes subestimarem seus usuários, e serem surpreendidos em situações das mais estranhas possíveis. Semana passada, passei por uma situação dessas, envolvendo arquivos não enviados para o banco, uma tempestade de raios, e muita cara-de-pau…

Estavámos tendo problemas com o envio de arquivos para nosso banco, arquivo esse com informações referentes aos boletos que geramos no sistema, e que deve ser enviado via software do banco. Como o problema já persistia há mais de três semanas, fui chamado para tentar descobrir o que estava acontecendo. E, assim, após dezenas de ligações para os bancos, análise dos arquivos e acusações entre o Faturamento e o Financeiro, descobri que o sistema havia sido alterado por alguém (que provavelmente nunca saberemos quem é) e por isso o arquivo estava sendo gerado com erros.

Só o processo de investigação para chegar à solução do problema já geraria um WTF gigantesco, mas o melhor ainda estava por vir: resolvi acompanhar por mais um tempo o problema, verificando se o arquivo era corretamente enviado e processado pelo banco. Mas logo no segundo dia, nem o sistema do banco nem a própria atendente de lá acusaram o recebimento do arquivo. E agora?

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Em se mudando a cor da grama….

No nosso sistema de ERP (e imagino que em em pelo menos 99% de outros sistemas) há a opção de criar relatórios customizados, para quando os outros 5.000 relatórios já prontos não trazem EXATAMENTE aquilo que o usuário quer.

E, como sempre, o que o usuário queria ontem não é o que ele quer hoje. E, assim, acabei recebendo um pedido para alterar um relatório de vendas por completo, exigindo assim que eu criasse um novo relatório (mantendo o antigo ainda funcionando, por via das dúvidas). Assim, copiei a estrutura básica do relatório (assim como o layout original) refiz as chamadas ao banco de dados, e montei a tela com as opções para gerar o relatório (datas, cliente, etc.).

Só que, por descuido, deixei as opções do relatório fora da ordem original. O diálogo que se seguiu com a responsável pelos testes com o relatório é surreal:

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It’s Alive!!!! It’s Alive!!!!

Clovis, do TechGuide, tem um cliente querendo seguro de software contra danos físicos:

O Cliente XXXX ligou as 7:15 desta manhã querendo saber quais as proteções que o SISTEMA (Software) tinha contra RAIOS.

Acontece que à noite caiu um raio na empresa do cara, queimando o servidor e detonando o banco de dados do sistema. E o cliente queria que o SOFTWARE tivesse proteção contra raios ??

(atenção: o título é uma clara alusão à Frankenstein. Se você não entendeu, vai ler um pouco!)

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