Essa já é meio velha, de algumas semanas atrás, enquanto eu ainda estava envolvido com a equipe de Call Center.

Acontece que, como supervisor da área, eu acabava batendo constantemente de frente com uma outra supervisora, que tinhas conhecimentos quase nulos do sistema de CRM utilizado, e uma incrível capacidade de SEMPRE se sentir injustiçada ou achar que as pessoas estavam passando a perna nela.

Um dia, foi gerada uma reclamação, de que uma funcionária do setor dela estaria entrando nos pedidos gerados no “meu” setor e alterando algumas informações. Acusações rolando de todos os lados, acabei indo na mesa da supervisora, para conversar. Enquanto isso, a equipe dela ficava ouvindo a conversa.

Lá pelas tantas, ela soltou “Mas, veja, é impossível provar que ela entrou nos pedidos e alterou alguma coisa!“. “Não, não é.” – respondi – “eu pude ver exatamente o que ela fez, em todos os pedidos, com a hora em que ela mexeu e tudo o mais”.

“Ah, bonito, então quer dizer que você fica bisbilhotando o que minhas funcionárias ficam fazendo??? Lógico, né, você trabalha com computadores, deve ter instalado algum programa para saber o que ela fez ou deixou de fazer no sistema!!!”

Silêncio. A acusação era séria. Teria GraveHeart realmente partido pro jogo sujo, bisbilhotando a ação de outros funcionários? Seria ele capaz de algo tão baixo, simplesmente para ‘derrubar’ a rival?

“Tá vendo esse botão, aqui, escrito ‘Histórico‘?” – respondi pra ela, mantendo a calma. “Ele serve justamente para saber quando alguém fez uma alteração no pedido, ou no cliente. Toda e qualquer alteração.”

“Ah, mas eu não sabia que o sistema tinha uma função de Histórico!”

“Isso foi passado no primeiro dia de treinamento. Está na página 36 do manual do sistema. E É O ÚNICO BOTÃO NO RODAPÉ DA JANELA DO SISTEMA.”

“Mas eu nunca cliquei nesse botão, porque não sei o que ele faz!”

“Você não sabe o que um botão chamada ‘Histórico’ faz?”

A discussão acabou aí.