Prestar suporte por telefone nem sempre é uma tarefa agradável, mas quando o usuário encontra-se longe ou você está mais do que atarefado, é a única solução. O problema começa quando o usuário mal sabe mexer no computador, e você precisa passar (ou receber) o que está aparecendo na tela. Provavelmente todos já passaram pela situação de dar as ‘coordenadas’ para chegar a um programa, e no final perceber que o usuário mal clicou no botão ‘Iniciar’ ainda.

Mas, no quesito “da próxima vez, vou pessoalmente até aí” o prêmio vai para esse diálogo, ocorrido enquanto eu ensinava uma usuária a acessar e emitir um relatório no sistema:

“Tá, você está vendo um botão escrito ‘Processar’?”
“Estou sim”
“Clica nele”
“Clicar aonde?”
(segundos de silêncio)
“Tipo… no botão?”
“Que botão?”
“Lembra o botão que eu perguntei se você estava vendo?”
“Ahhhhh!!!! É pra clicar nele?”
“Claro”
“Ué, porque você não falou antes?”

A força de vontade necessária para manter a calma e continuar com a ligação foi gigantesca.