WTF-Brasil

Segunda-feira de manhã, eu de férias, voltando de viagem, e o celular toca: a rede de vários setores não estava funcionando, e a empresa estava parada. Como não havia ninguém na empresa totalmente capacitado para cuidar do assunto, comecei a tentar resolver, por telefone mesmo. “Desliga os hubs! Não, os computadores não, os hubs! Isso, aqueles ‘trequinhos’ que tem luzes piscando, com um adesivo escrito ‘HUB’ na frente deles! Agora tenta ligar e ver o que acontece! Não, pra ligar tem que colocar na tomada primeiro!“. Percebendo que a ligação já se estendia por quase 20 minutos e nada, resolvi apelar para a solução final: desliga tudo, e vai ligando servidor por servidor, hub por hub, switch por switch, até descobrir onde está o problema, e só então tentar isolá-lo.

Passados alguns minutos, o celular toca novamente: O CPD acessava normalmente, a Diretoria também, idem para produção e comercial. Mas, ao ligar os hubs que estavam na sala do financeiro (e que também iam para licitações) a rede caia de novo. “Legal! Nos hubs daí, tem alguma luz piscando diferente, ou em tom laranja, ou coisa do tipo?” - Segundo o rapaz que conversava comigo, nada. E já era quase meio-dia…. Já esgotando quase todas minhas soluções, comecei a perguntar se alguém havia mexido em algo na sexta-feira ou no final de semana, pois provavelmente estava havendo algum problema no cabeamento. Novamente, resposta negativa, “ninguém mexeu em nada“. Como já estava próximo da empresa, resolvi descer do ônibus e ir até lá, antes que chamassem o Gerente Industrial para tentar ajudar (eu ainda me lembro de quando ele LIMOU os conectores do modem ADSL, por achar que o problema da velocidade de conexão estava naqueles pedaços de metal que fazem contato com o cabo de telefone…).

Ao chegar na empresa, subo para o setor financeiro, e….. encontro toda a sala mudada: as divisórias diferentes, o layout alterado, tudo diferente. Ou seja, haviam mexido em algo. Vou ver os hubs, e…. dois leds piscavam sem parar, como doidos, muito diferente dos outros. Estava claro pra mim que, naqueles pontos, havia algum problema. Talvez, tivessem feito algo errado ao montarem a sala de novo, ou algo do tipo. Pergunto de quem foi a idéia de mudar o layout e quem ligou os cabos depois, e recebo a resposta que não queria: coisa do Gerente Industrial. Ou seja: podia ser qualquer coisa, de cabo de rede emendado com nós a conectores ligados na saída do modem nos computadores. Logo ao desconectar um dos cabos que fazia o hub piscar sem parar, percebi que os dois leds se apagaram, o que tornava o problema mais claro pra mim: em algum momento da montagem, as duas pontas do cabo de rede foram ligadas no mesmo hub, causando um conflito que derrubava a rede toda. Agora, só faltava descobrir como isso foi feito. Seguindo a identificação de uma das pontas do cabo, fui até a impressora (que é ligada à rede, além de possuir um módulo de fax ligado à uma linha de telefone) e descobri que o Gerente Industrial havia ligado o cabo de telefone no local do cabo de rede E ligado o cabo que deveria estar conectado à impressora em um conector fêmea logo abaixo da mesma (que deve ter sobrado depois da mudança). E, confirmado minha desconfiança, o conector fêmea estava ligado a um cabo, que estava ligado ao hub. Nem preciso dizer que, em 99% dos casos, ligar as duas pontas do cabo no mesmo hub gera um conflito forte o suficiente para derrubar TODA A REDE que esteja ligada àquele hub. Foi só desplugar, ligar tudo corretamente, e a rede passou a funcionar como um relógio…….

E, nesse momento, chega o Gerente Industrial, com uns 5 metros de cabo de TELEFONE, uma caixa de ferramentas, dois notebooks, e um teclado. A discussão que se seguiu infelizmente não pode ser publicada, mas acabamos todos indo parar na sala do dono da empresa, para discutir se era ou não culpa da “Informática” a empresa ter ficado sem rede a manhã toda. Saí da sala do chefe com a confirmação direta dele de que nenhuma mudança seria feita na topologia de rede ou nos computadores sem que alguém que soubesse o que tinha que ser feito estivesse presente. Estranhamente, não houve mais problemas depois desse dia. E todas as outras mudanças nos setores foram feitas DEPOIS do meu retorno…..

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