Para que nosso sistema de CRM possa enviar emails, é necessário utilizar um editor HTML interno, que embora seja eficiente para criação de textos, peca e muito na inserção de imagens, tabelas, e outras funções necessárias para envio de mail marketing. Tanto que a própria empresa sugere que o email seja criado em um editor HTML, e depois colado no editor interno.

Como não possuímos DreamWeaver (e, visando diminuir a necessidade de treinamento com novas ferramentas) foi decidido que iríamos usar o OpenOffice para criar os arquivos html. Poderia haver uma outra distorção entre a criação e exibição do arquivo no navegador, já que nenhum dos usuários conhece o mínimo de padronização e edição de textos, mas nada que fosse muito complicado de ir arrumando aos poucos. Assim, o setor comercial poderia naturalmente realizar seu trabalho de envio de mail marketing aos clientes cadastrados, com todas as fontes Comic Sans em cor vermelha que quisessem.

O problema, óbvio, estava em entender como seguir um mínimo de padrão no OpenOffice para que, na hora de gerar o arquivo html e copiar para o CRM, não houvessem distorções. Para simplificar, criei um manual simples, que consistia em mostrar como salvar o arquivo do OpenOffice em html, como abrir o arquivo no Firefox, como verificar e arrumar possíveis erros, e, finalmente, como copiar / colar para o sistema. Infelizmente, o meu manual estava simples demais, como fui perceber quando a supervisora do SAC resolveu criar ela mesma uma promoção para os clientes…

“GraveHeart, tá dando um erro estranho na promoção que eu criei, eu salvo tudo direitinho, mas aí no Firefox aparece tudo em branco!”

“Você já verificou se o arquivo que você está abrindo é o mesmo que salvou? Já tentou abrí-lo de novo pelo OpenOffice?”

“Sim, mas continua abrindo o Firefox em branco….”

Peço para que ela me envie o arquivo de texto, salvo em html, e abro pelo Firefox normalmente. Com a justificativa da funcionária que só podia ser algum vírus no computador dela, resolvo ir até lá e ver o que estava acontecendo.

“Então, olha só: salvo o arquivo em html, ele está aqui na área de trabalho, aí eu abro o Firefox, e ele está em branco…”

“Espera: não é só abrir o Firefox. Você tem que abrir O ARQUIVO no Firefox”

“Ué, então seu manual está errado: Está escrito aqui: ‘Teste o arquivo no Firefox’. Não diz em lugar nenhum que eu preciso ABRIR o arquivo no Firefox…”

Mea culpa, admito. No final, ainda tive que ensiná-la como abrir um arquivo salvo localmente, pois ela começou a digitar http://Área de trabalho/arquivo.html na barra de endereços….