Dica para todos os administradores de TI: nunca, em momento algum, deixe de perguntar para um usuário o que exatamente ele pretende fazer, ANTES de ajudá-lo (ou pedir para um subordinado ajudar). Usuários tem a mania de sempre usarem os caminhos mais complicados e estranhos para chegar a um resultado que poderia ser obtido com uma ação simples.
Por exemplo: Hoje de manhã uma usuária me liga, perguntando se eu poderia escanear um documento. Sim, claro que poderia.
“Ok, então eu só vou imprimir o documento, e já levo aí pra você escanear” – ela disse
Êpa.
Tentando entender porque alguém precisava escanear um documento logo depois de impresso, resolvo perguntar o quê ela pretendia fazer com o scan de um documento que ela já tinha no computador.
“Preciso mandar por email para um cliente, mas ele não pode alterar as informações”.
OK, havia um motivo razoável. Mas…
“Então não seria mais fácil usar a exportação para PDF que o OpenOffice possui? Eu mostrei a vocês naquele treinamento como se faz, e mandei o passo-a-passo por email” – Eu respondi.
“Ah, eu pensei nisso, mas vai dar mais trabalho do que escanear o documento.”
Ou seja: imprimir um documento, trazer até o meu setor, esperar eu escanear, pegar o scan na rede, e enviar a imagem por email é muito mais complicado do que… clicar em UM botão e exportar o arquivo para PDF. Ah, esses usuários…
Mas e aí? Você escaneou o documento pra ela de novo ou não?
Não, né? Fui lá e mostrei como exportar pra pdf…
Eu acho que ela, ou:
1 – não havia lembrado/pensado no pdf, e ficou com vergonha de dizer isso (estranhamente, usuários têm vergonha de admitir que esqueceram de um procedimento, mas não têm vergonha das soluções escabrosas que arranjam).
2 – achou que se não fosse ela que iria escanear, o trabalho dela seria menor.
Huauahuhaua
Não é porque voçe sabe usar ferramentas de informática, que voçê pode se julgar superior a um usuario de informática que esqueceu ou não aprendeu, em suas aulas, será que voçe foi bom professor?, talvez foi impressão minha, mas voçe se referiu ao usuari, como uma coisa de segunda classe, O Lula o Pelé, e outros famosos talves não saibam, usar as ferramentas que voçe manipula tão bem, é importante é , mas.., seja mais compreensivo nem todos tem as mesmas habilidades, evidentemente terão outras habilidades que voçe não tem, e que na ótica dêles é importante, explique de novo prá usuaria, é a melhor forma.
Primeiro, sou leitor do Daily WTF e só hoje descobri o WTF Brasil, que não perde em nada ao original. Enfim, senti uma forte necessidade de falar após o comment anterior ao meu. Como alguém que escreve você com cedilha se julga no direito de dar lição de moral? Lamentável…