Null_terminated nos manda uma história já clássica entre técnicos que trabalham com usuários pouco habituados a novidades tecnológicas, como email…

Este WTF mostra que além da preguiça mental já bem conhecida, os usuários apresentam uma imensa arrogância e desrespeito aos procedimentos, sempre buscando uma forma de dar aquele “jeitinho”, e fazer as coisas da forma que acha mais conveniente.
Existe um(a) funcionário(a) na empresa que eu trabalho, que digamos tem uma função indefinida (assim como não são bem definidos os motivos desta pessoa ainda estar na empresa), mas tudo bem, isso não vem ao caso no momento. Os acontecimentos se desenrolaram da seguinte forma:

Antes de desenvolvermos e implantarmos o sistema de chamados, existia uma politica na empresa de que qualquer solicitação ao depto. de T.I. deveria ser documentada via e-mail, e o(a) usuário(a) em questão tinha uma demanda com um certo nível de urgência (na escala de 0 a 10 levava um 3 ou 4), após falar com o(a) usuário(a), sugeri educadamente que o(a) mesmo(a) enviasse um e-mail para mim com cópia para o gestor do depto. de T.I. Achei estranho porque o(a) usuário(a) desconversou e agradeceu com um seco “tá, obrigado(a)”.

Eu fiquei tranquilo, esperando para dar sequência ao trabalho assim que o
e-mail com a solicitação chegasse a minha caixa de entrada. Algum tempo se passou, até que ao encontrar com o(a) usuário(a), fui cobrado novamente. Dai perguntei em tom sóbrio (sem nenhum sarcasmo):
- “Você já mandou o e-mail?”
Em seguida veio a pérola!
- “Não, eu já havia lhe pedido isso, E-MAIL É COISA DE QUEM NÃO TEM O QUE FAZER!”

Eu engoli a seco, falei “tudo bem”, e fui contar o acontecido ao meu gestor, que graças ao bom Deus, é uma pessoa sensata e sustentou a posição defendida por mim. Após tudo isso, implantamos um sistema de controle de chamados, e com o apoio integral da diretoria, foi normatizado que nenhuma requisição ao depto. de T.I. deveria ser feita sem a abertura de um chamado. Na reunião em que a diretoria instituiu como canal de comunicação padrão entre os usuário e o setor de T.I. o sistema de chamados, estava lá presente, caladinho(a), o(a) usuário(a) problematico(a)… Fiquei de alma lavada!