Internet - Um conceito pouco claro
Fernanda mostra mais uma vez que as empresas ainda não entenderam o conceito de ‘internet’.
Sendo a responsável pela área de TI da empresa - e tendo, portanto, mais afinidade com computadores -, me pediram que entrasse no site da companhia telefônica para imprimir a segunda via da conta, já que com a greve dos Correios não a receberíamos em tempo e o vencimento estava próximo.
Bom, aparentemente o sistema de segunda via foi remodelado recentemente, pois para contas de pessoa jurídica, além do CNPJ, é necessário uma senha que ninguém sabia. Tudo bem, o formulário para cadastro era bem simples, mas a senha recém-cadastrada não funcionava, o site retornava a mensagem de “senha bloqueada”. Fiquei algumas horas aguardando um e-mail, ou mesmo uma ligação para o desbloqueio da senha, mas como nada acontecia a solução foi ligar para o SAC da empresa…
Todo mundo sabe como o atendimento telefônico funciona, você fica ouvindo gravações e apertando botões na esperança de falar com um ser humano. Quando finalmente consegui, expliquei a situação para a atendente e perguntei como desbloquear a senha para conseguir acessar a segunda via da conta. A resposta?
“Em até cinco dias úteis a senhora vai estar recebendo pelo correio uma notificação de que a senha foi desbloqueada e poderá acessar sua conta.”
Dizem que, após o desbloqueio da senha, é preciso imprimir uma página, autenticá-la em cartório e enviar para a Telefônica, para finalmente poder usar o sistema…
4 Responses to “Internet - Um conceito pouco claro”
Por Fernanda on Jul 23, 2008 | Reply
Um apêndice rápido: a greve acabou e as contas de telefone já chegaram - atrasadas, claro -, mas nem sinal da senha.
Por Rodrigo Reis on Jul 23, 2008 | Reply
Site da Prefeitura de São Paulo tambem é assim, mas você não precisa autenticar. é só ir lá pessoalmente
Por Xisberto on Jul 24, 2008 | Reply
Ir pessoalmente é cruel mesmo! Pior que WTF de usuário é WTF de empresas!
Por Fernando MS - Pulga on Aug 4, 2008 | Reply
Isso é inconcebível nos dias de hoje…