O cliente tem sempre razão!
Alexsandro Felix nos manda mais uma contribuição. Se no meu trabalho eu luto para fazer as pessoas entenderem que “internet” engloba todos os serviços em geral (acesso a TODOS os sites, envio e recebimento de emails, etc.), no caso dele é bem mais complicado. Afinal, você vai MESMO chamar um cliente pagante de burro?
Ligação recebida pelo Depto. Financeiro de um provedor onde trabalhei:
- Alô… Eu tô ligando para vocês diminuirem o valor de mensalidade do meu plano.
- Senhor X, não é possível diminuir o valor de sua mensalidade, pois o senhor já é assinande de nosso plano básico, ou seja, do mais barato.
- Mas é que eu estou pagando muito caro por isso e eu nem uso.
- Sim, mas como eu expliquei anteriormente, o senhor já assina o nosso plano básico e nós não trabalhamos com o sistema de tempo, o senhor usando mais ou menos tempo não irá alterar o valor, mas sim a velocidade que o senhor assina que define o seu plano…
- Escuta aqui, eu tô falando que eu quero que vocês diminuam o valor da minha mensalidade de um jeito ou de outro, porque como eu tô falando pra você eu nem uso a internet, o que me interessa é só o MSN!!!
Agora me digam, o que a gente pode dizer pra um cliente assim???
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5 Responses to “O cliente tem sempre razão!”
Por Just on jan 6, 2008 | Reply
Pelo menos um consolo, não sou só eu que sofro com esses males…
Por Rafael Arcanjo on jan 11, 2008 | Reply
Eu já passei muito por isto em um provedor de internet… Tem gente que acha que isto é mentira, mas eu to de prova que não é!
Por Luiz Edmundo on jan 14, 2008 | Reply
Na verdade a frase o Cliente tem sempre razão está errada, a frase correta é: O Cliente tem duas coisas, o dinheiro e a razão, voce escolhe o que quer tirar dele…
Alguns clientes como esse ai, é melhor tirar a razão e deixar o dinheiro com ele…
MAs tenho uma pior…
Em 1995 eu trabalhava nume empresa de Tecnologia, e começamos a oferecer aos cliente serviços de internet…
Marquei uma reunião com um Diretor de TId e uma industria farmaceutica, na vespera da reunião a secretária dele me ligou e perguntou:
O Dr. Fulano pediu pra ligar e verificar se voces vão trazer a internet em um disquete para mostrar pra ele…
HAJA DISQUETE….
Por beeanka on fev 29, 2008 | Reply
Li em uma entrevista com adolescentes e pré-adolescentes no jornal sobre o uso da internet. Um dos gênios da informação disse que não usava internet todo dia, só o MSN.
(Y)
Por Lealcy B. Junior on abr 6, 2008 | Reply
E quando associam Internet com o Internet Explorer? Vai tentar explicar que não é bem assim…