WTF-Brasil

Às vezes, é normal técnicos de suportes subestimarem seus usuários, e serem surpreendidos em situações das mais estranhas possíveis. Semana passada, passei por uma situação dessas, envolvendo arquivos não enviados para o banco, uma tempestade de raios, e muita cara-de-pau…

Estavámos tendo problemas com o envio de arquivos para nosso banco, arquivo esse com informações referentes aos boletos que geramos no sistema, e que deve ser enviado via software do banco. Como o problema já persistia há mais de três semanas, fui chamado para tentar descobrir o que estava acontecendo. E, assim, após dezenas de ligações para os bancos, análise dos arquivos e acusações entre o Faturamento e o Financeiro, descobri que o sistema havia sido alterado por alguém (que provavelmente nunca saberemos quem é) e por isso o arquivo estava sendo gerado com erros.

Só o processo de investigação para chegar à solução do problema já geraria um WTF gigantesco, mas o melhor ainda estava por vir: resolvi acompanhar por mais um tempo o problema, verificando se o arquivo era corretamente enviado e processado pelo banco. Mas logo no segundo dia, nem o sistema do banco nem a própria atendente de lá acusaram o recebimento do arquivo. E agora?

A moça do Faturamento jurava de pés juntos que havia enviado os arquivos, tinha “clicado no botãozinho” e tudo. Estaria o arquivo gerado com problemas novamente? Uma análise prévia do arquivo não mostrou nada de errado. Até que lembrei que no site do banco havia uma parte de registro de recebimento, listando todas as vezes em que houve alguma tentativa de envio. Ao pedir para a moça do Financeiro acessar, a surpresa: nada havia sido enviado no dia anterior (todas essas informações só podem ser verificadas um dia após o envio, por isso a dor de cabeça). Ou seja, nao foi nem mesmo feito uma tentativa de envio do arquivo, e a moça do Faturamento havia mentido.

A moça do Faturamento continuou jurando de pés juntos que havia enviado o arquivo, o que levou a uma discussão esquentada entre os setores envolvidos, até que uma ligação para o supervisor acabou gerando uma reunião para algumas horas depois, com os diretores da empresa e mais os responsáveis pela confusão (eu incluso). Lá pelas tantas, após uma série de acusações, a moça do Faturamento tentou se justificar:

“Bom, após reunião com minha supervisora, e analisando todo o processo de envio do arquivo para o banco, pudemos descobrir o que houve: ontem, no horário em que enviamos o arquivo, estava havendo uma tempestade forte, com muitos raios. Fica evidente que as descargas elétricas provenientes da tempestade fizeram com que o arquivo não fosse enviado, mesmo que eu tenha feito todo o processo corretamente, e o sistema tenha mostrado que o arquivo foi recebido corretamente.”

Silêncio na sala. Todos viraram o olhar para mim. Eu, com o queixo batendo na mesa, esqueci por completo que estava em uma reunião com toda a diretoria, e comecei a falar:

“Desculpa, acho que não entendi muito bem…. Você está realmente tentando convencer a todos que, de 50 computadores conectados à internet, UM RAIO pegou exatamente o SEU cabo de rede, descobriu exatamente quais eram os dados que você tentou enviar para o banco, disse ‘Não, você não vai!‘, e ainda foi sacana o suficiente para enganar o site do banco, que fica em outro servidor, para que ele dissesse que havia recebido um arquivo que não existe???????? É REALMENTE isso, tudo culpa de um raio metido a besta?”

A reunião terminou ali.

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