WTF-Brasil

Marcus Winicius conta uma história assombrosa:

Essa história é real. Não aconteceu com um amigo de um amigo meu, mas sim, comigo. Era uma quinta-feira normal e ordinária e comecei meu trabalho com um pequeno pepino nas mãos. Uma impressora de grande porta que servia meio andar do prédio no qual trabalho tinha pifado. Não tinha jeito do papel sair dela, nem por decreto. Imaginei que o caso fosse um eixo de tração auxiliar que só serve para ajudar a impressão em frente-e-verso. Abri a impressora, e bingo, lá estava o tal eixo quebrado. Normalmente, é retirar o tal eixo e, como ninguém ali imprime frente-e-verso, aguardar a terceirizada que dá manutenção fazer a troca da peça. Primeira supresa: Retirei a peça e ela continuava a enroscar no mesmo lugar, se recusando a aceitar uma solução prática e bem documentada. Ok, tudo bem, talvez fosse fusor ou outra coisa do tipo. Dei um jeito de substituir a impressora, e fiz um chamado para a terceirizada.

Aqui, cabe um parênteses. Trabalho em uma estatal com agências espalhadas pelo país, e há um escritório central que controla os chamados. Basicamente, o meu trabalho em casos como esse é informar esse escritório, eles entram em contato com a terceirizada e tudo bem. Hoje, sexta-feira, recebo um e-mail desse escritório dizendo que já havia um chamado para aquela impressora em aberto, e que eles iriam verificar se não era um chamado antigo pendente de maneira indevida no sistema. Até ai, tudo bem. Eu não sou o único com acesso ao sistema, e é até comum que o escritório central se atrapalhe de vez em quando com uma terceirizada ou outra. Só que não foi nada disso, mas sim algo muito mais sinistro. A tarde, uma moça do escritório me liga me perguntando se o número de série da impressora era mesmo aquele.

- É sim – respondi com certeza, já que o número de série dos equipamentos é uma seqüência de números e letras de uns quinze dígitos, e eu havia conferido o número duas vezes.

- Bem – a mocinha do outro lado parecia desconcertada – É que esse número de impressora é de um equipamento em Garça, não em Campinas!

Era um pequeno erro de algumas centenas de quilômetros, 330 quilômetros para ser exato. Garça fica em outra região do estado, e não esta em nenhum aspecto sob a jurisdição de Campinas. Aquela impressora nunca poderia ter sido emprestada para uma cidade tão distante em momento algum, de modo que era praticamente impossível que o número de série da impressora de Campinas tivesse sido registrada em Garça por engano. Perguntei para ela se não havia algum engano, mas ela me garantiu que não, e que estava falando com o técnico da terceirizada lá em Garça minutos antes, que ditara o número de série para ela dígito por dígito. Fui então checar se o número de série da impressora do meu chamado era aquele mesmo que eu havia passado para o escritório. Era. Idêntico, letra por letra, número por número. Ok, tínhamos duas impressoras com números de série idênticos, nunca vi algo assim, mas … não quer dizer que isso seja impossível, não é.

Fui então colocar no nosso sistema de chamados a observação sobre os números de série gêmeos, e, só por curiosidade, resolvi tentar achar o outro chamado. Foi ai então que eu fiquei realmente espantado. O chamado da agência de Garça dizia que a impressora deles havia quebrado apenas UMA HORA ANTES da impressora da agência de Campinas! Em menos de uma hora duas impressoras gêmeas quebraram a quilômetros de distância uma da outra!

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