Hoje foi um dia interessante: consegui provar para a moça do RH que a melhor maneira de trabalhar com a área comercial é nivelar por baixo mesmo, deixar tudo mastigadinho para que o cérebro das moças não se esforce demais.

Explico: Hoje a moça do RH me ligou, perguntando se eu poderia incluir um formulário simples na Intranet, com várias perguntas sobre a festa junina, e um espaço para sugestões de próximo eventos. Como na intranet não existe autenticação de usuário (o gerente industrial, na época meu supervisor, não quis que eu colocasse…), a única forma de um funcionário preencher um formulário com seu próprio nome é selecionar o nome a partir de um menu drop-down que lista todos os funcionários, em ordem fanático. Então, no meu caso, eu vou lá, procuro por ‘P’, e acho meu nome. Simples.

Ou não.

Quando montei o formulário de pesquisa, deixei textos bem claros ao lado de cada opção, para que não houvessem dúvidas. Uma delas era justamente a lista de funcionários, com um ‘Selecione o SEU nome na lista abaixo‘, assim mesmo, em negrito e tudo o mais. A moça do RH achou estranho ter tanta explicação assim na página, disse que não era necessário tanta coisa.

Aí eu pedi para que ela, antes de enviar um email para toda a empresa anunciando a pesquisa, pedisse que a área comercial respondesse, em caráter de testes.

Meia hora depois, ela me liga, dizendo que havia algo errado no sistema. De dez respostas que ele recebeu por email, três tinham o nome do mesmo funcionário (vamos chamá-lo de Abreu. Não é esse o nome, mas tá perto), justamente o primeiro da lista drop-down. Sim, isso mesmo: três funcionárias responderam o formulário sem ler, e nem se deram ao trabalho de marcar o próprio nome.

Ainda sem acreditar, a moça do RH foi até o comercial, e perguntou quem não tinha colocado o próprio nome na hora de responder a pesquisa. Várias moças responderam ‘Mas onde que coloca o nosso nome, que eu não vi?’. Quando a moça voltou para ver os novos emails, a surpresa: vários tinham o mesmo erro.

‘É esse o tipo de coisa que você encara?‘ – ela me perguntou

‘Todos os dias. Por isso que eu falei pra sempre nivelar por baixo…’

Pouco tempo depois, eu recebi um email do RH, endereçado a todos os funcionários. Com TODOS os campos explicados de forma minuciosa. Na parte do menu de funcionários, a pérola, em tamanho maior do que o resto: ‘Selecione o SEU nome na lista, e não o nome de outro colega. Verifique, antes de clicar no botão de envio, se é realmente o SEU nome que está selecionado.‘

Por via das dúvidas, fiz uma modificação no formulário, colocando a primeira opção do menu em branco, e não deixando o formulário ser enviado se estiver assim….