WTF-Brasil

Uma das coisas mais frustantes do suporte é perceber que, não importa o quão simples e direto você seja na hora de explicar algo, a maioria terá dificuldades em entender a explicação, se ela estiver escrita.

Há alguns dias, resolvi dar uma ‘garibada’ na minha assinatura do Thunderbird aqui no trabalho, passando de .txt para .html, e acrescentando algumas firulas: links para o site da empresa, endereço skype, ramal, e etc. Ficou bonitinho, e fiquei usando. Até que no começo dessa semana meu chefe olhou as assinaturas nos emails que vinham do resto da empresa, e percebeu que todos eram manuais, e, vejam só, não seguiam qualquer padrão.

Achando isso estranho, ele ligou para a moça do RH, que ligou para mim, perguntando como poderíamos fazer para que todos criassem uma assinatura no Thunderbird. Um treinamento seria impraticável, seria necessário parar todo mundo para uma coisa que eu considero simples.

Então, tive a idéia: eu criaria um tutorial completo, repleto de imagens e passo-a-passo mostrando como digitar a assinatura no OpenOffice, salvar em HTML, entrar nas configurações de conta do thunderbird, selecionar o arquivo, e correr pro abraço. A moça do RH ficaria encarregada de testar o tutorial, e se fosse aprovado, repassaria para todos na empresa, com a informação de que a assinatura deveria vir no formato solicitado.

Parecia simples, até que bateu no setor comercial. Pelo menos 90% das meninas tiveram que receber ajuda pessoal. A maioria nem mesmo conseguia fazer uma coisa simples como encontrar o arquivo .html que elas haviam salvo na pasta Meus Documentos. Mas o que testou minha paciência foram duas meninas, uma delas supervisora do SAC:

Uma das meninas, querendo mostrar que sabia mais que todo mundo, encheu a assinatura de frescuras: Cores diversas, fonte Comic Sans, tamanhos variados, e imagens. Ficou parecendo um site feito no final da década de 90. Mas a cerejinha no topo do bolo foi que ela deu um monte de parágrafos no arquivo, deixando a assinatura quase no meio da página. A justificativa dela? Oras, se ela colocasse a assinatura logo em cima, ela também ficaria na parte de cima dos emails! Assim, era só dar um espaço médio no .html de assinatura para que ficasse normal no email. Só que no email a assinatura aparecia uns 15 parágrafos depois, e ela não conseguia entender o porquê.

A outra menina foi o caso mais desesperador: começou a reclamar que o tutorial não estava certo, que ela estava seguindo tudo direitinho, mas que a assinatura não aparecia de jeito nenhum e as configurações sempre voltavam ao que era antes. Fiquei do lado dela e pedi para que refizesse todos os passos, até perceber que ela clicava em CANCELAR no final das ações.

Sim, parece estúpido demais para ter acontecido, mas é verdade. Comentei que o botão ‘Cancelar’ cancela as alterações que ela fez, e que o correto seria clicar em OK. Percebendo a burrada, ela ainda tentou argumentar, dizendo que isso não estava descrito no tutorial que eu passei. Fiz questão de abrir o email com o tutorial e mostrar a linha em que estava escrito “Clique no botão OK”, ao que ela responde: ‘Tá, mas você podia ter colocado essa informação num local mais visível.“.

Temendo pela integridade física dela, encerrei a discussão por aí. E prometi a mim mesmo que nunca mais usaria funções extras nos programas, como assinaturas automáticas.