O que mais me alegra no meu trabalho é que, mesmo em meio ao caos, sempre sobra tempo para algum usuário da área comercial vir me torrar a paciência. Enquanto eu estava correndo para arrumar o possível no novo CallCenter, uma menina muito, mas MUITO obtusa da área comercial me liga pra comentar que o computador estava quebrado.
“Como assim, quebrado?” – pergunto
“Quebrado, ué”
“Sim, mas quebrado como?”
“Quebrado do tipo que não funciona.”
“OK, você poderia ser um pouquinho mais específica?”
“Tá. O computador que eu uso para minhas tarefas diárias não está funcionando.”
(nesse momento, entrei em modo sacana).
“Vamos tentar de novo, com calma. Você tem um computador, certo?”
“Certo.”
“E nesse computador você realiza uma série de funções, certo?”
“Certo.”
“E, por algum motivo, uma dessas funções não está podendo ser realizada, certo?”
“Isso mesmo.”
“Ou seja: o equipamento está com algum tipo de defeito, correto?”
“Com certeza”
“E, para que eu possa lhe oferecer o melhor serviço de suporte, você poderia me dizer QUAL é o defeito que o computador está apresentando?”
“Sim, ele não liga”
(“ótimo”, pensei. Já tinha algo com o que trabalhar…)
“OK. Só para saber, o estabilizador está ligado, o monitor também?”
“Sim, só o computador que não.”
Ótimo. Era só que eu precisava, uma fonte queimada….. Subo até a área comercial, chego na mesa da menina, vejo o estabilizador desligado da tomada, recoloco e tudo liga normalmente. Pelo que eu consegui entender, ela ou a tia da limpeza deve ter puxado o fio da tomada, e ela não percebeu…..
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