Todo profissional de TI já pegou aquele cara que acha que, se tem um computador envolvido na tarefa, a obrigação é do profissional resolver, e não dele. “Mas como assim você não pode fazer essa planilha? Esse é o seu trabalho, meu caro!”. Eu sei, não adianta mentir: já vieram pelo menos duas pessoas na sua cabeça enquanto você lia isso.

E é aí que entra o ILuSiOn, que nos manda um relato sobre um cliente típico nos dias de hoje:

Essa aconteceu com os caras do suporte aqui na empresa. Um cliente ligou falando que comprou uma impressora nova, e que o nosso sistema não estava reconhecendo a mesma. Solicitou um técnico para configurar a impressora no sistema.

Mandamos um infeliz pra empresa, ele chegou lá, ligou o cabo no servidor, instalou o driver da impressora e…. pimba! Impressora instalada e funcionando.

Serviço terminado, o cara volta para empresa. Antes mesmo dele entrar, o cliente liga novamente, só que dessa vez ele queria trocar o cartucho da impressora. Ao informá-lo que isso não era função nossa, e que a empresa só presta suporte ao sistema, o cliente começou a gritar na linha, querendo cancelar contrato e tudo mais… Tivemos que mandar o cara de volta lá só para ensinar o cliente a usar a impressora!!!

Tem gente que ainda não sabe diferenciar as áreas de TI. E acha que é tudo
igual!