Nada pior do que aquele tipo de pessoa que acha que todos os problemas podem ser resolvidos com a compra de sistemas ou a implantação de processos complicados e burocráticos. Em nenhum momento parece haver um esforço mínimo de simplificar o trabalho ou de usar o que já existe. Se dependesse dessas pessoas, cada computador n+1 programas instalados, todos fazendo coisas redundantes e da forma mais complexa possível.

Mas hoje ao menos consegui me vingar de uma pessoa assim…

Fui chamado (de última hora, como sempre…) para uma reunião que estava acontecendo com a equipe de CallCenter, e a supervisora da área comercial foi logo explicando o motivo da minha presença na reunião: estavam acontecendo alguns ‘desencontros’ nas informações do setor, e a comunicação entre a equipe estava complicada. O de sempre. No final, ele elaborou a idéia de um sistema, como segue:

‘Precisamos de um sistema confiável de compartilhamento de informações, onde todos da equipe possam receber uma determinada informação, e dar a sua aprovação ou desaprovação para todos os mesmos membros da equipe. É necessário que haja uma maneira de saber se os membros da equipe leram as informações de forma individual, assim como a data e a hora em que essa informação foi lida. E esse sistema também deverá ser capaz filtrar o fluxo de informações de maneira rápida, assim como classificar as respostas por data, por projeto, ou por membro da equipe. Você conhece algum sistema já pronto, que faça isso, e que a gente possa instalar o quanto antes?‘

‘Sim’ – respondi.

‘Ótimo! Qual o nome?‘

‘Email‘

Silêncio pertubador……….

‘Faz tudo o que você precisa: posso enviar um email para todos os membros da equipe, e configurar para que seja enviada uma resposta por email sempre que alguém tiver lido o email que enviei. E, sabendo usar pastas ou filtros, é possível ordenar todo o fluxo de emails da forma que você quiser. Você já ouviu falar dessa ferramenta?’ (tentem ler isso dando uma grande entonação sarcástica à palavra ‘email’)

A supervisora agradeceu minha presença, e disse que iria ‘analisar a idéia’. O resto, todo mundo já sabe: meu supervisor me liga, eu conto a história, ele ri, yada, yada, yada……