WTF-Brasil

Publicado em March 1, 2007 – 9:12 pm | por GraveHeart |

Guardem bem esse WTF, será o primeiro em que o maior gerador de burradas de todos os tempos será citado: o gerente industrial da empresa. De forma clara, ele é ainda menos capaz que as outras pessoas, mas com uma diferença: as cagadas dele são em nível gerencial. E todos os projetos que ele coordena tendem a:

1. Falhar miseravelmente;
2. Estourar prazos em meses (anos);
3. Estourar o orçamento em milhares de reais;
4. Ser cancelado sem motivo;
5. Gerar um produto final tão ridiculo e mal utilizado que as pessoas naturalmente acabam voltando tudo para como era antes.

Nesse WTF, veremos o que acontece quando ele resolveu fazer um contrato com uma empresa de serviços telefônicos para instalar um DDR (discagem direta por ramal) na empresa…..

A idéia inicial era boa. Embora nós tivéssemos um PABX, só havia uma linha externa disponível, ou seja, todos tinham que discar o número, ser atendido pela secretária, e então ser encaminhado para o ramal desejado. Com o DDR, seria possível ter um atendimento eletrônico, ou até mesmo discar diretamente o número da empresa + o ramal desejado (ex: 111-1100 para o geral, 111-1101 para falar comigo, 111-1102 para alguém de vendas, e por aí vai). O detalhe é que não seria a Telefônica que ofereceu esse serviço, mas uma empresa à parte, que trabalhava junto com a Telefônica. E teríamos que mudar nosso número de telefone.

Qualquer gestor de projetos, nesse momento, pensaria em fazer no mínimo três coisas:

1. Ler o contrato da empresa que instalaria o DDR, e ver se estava tudo em ordem;
2. Avaliar, criteriosamente, o que poderia dar errado nessa mudança, e começar a criar planos de contingência;
3. Avisar os setores responsáveis que haveria uma mudança no sistema de telefonia, e que o número mudaria, para que fossem tomadas as medidas cabíveis.

Mas não o nosso gerente industrial. Na verdade, ele estava tão empolgado com a idéia que resolveu fazer uma surpresa pra toda a empresa, e tocar o projeto sozinho. E, entenda-se ‘tocar o projeto’ como deixar tudo nas mãos da empresa responsável pelo DDR, e pedir o cancelamento de todas as linhas da empresa, para serem feitas no dia da implantação do novo sistema. Todas? Isso mesmo, TODAS as linhas, até mesmo aquelas que não passavam pelo PABX. Inclusive aquela que era usada somente para o Speedy.

E, assim, chegamos no dia 11 de Outubro de 2004, quando o inferno começou. Como somente algumas poucas pessoas iriam trabalhar (eu incluso) o gerente julgou que seria o dia perfeito para fazer a instalação do DDR. O que nos deixou sem os ramais internos desde manhã. Ótimo, assim ninguém me ligava. Os problemas começaram quando a internet caiu, e o modem indicava que não havia sinal. Como não dava pra ligar pra fora, e era uma segunda-feira de feriado prolongado, nem dei muita bola, e continuei minha vida.

Enquanto isso (e percebam que os fatos a partir daqui não foram acompanhados diretamente por mim…), o técnico que veio instalar o DDR terminou de fazer a instalação dos aparelhos no PABX, e perguntou para o gerente qual o número a Telefônica havia nos passado. “Como assim, qual número a Telefônica nos passou?”, o gerente perguntou. E aí, as surpresas realmente começaram: A empresa responsável pela instalação do DDR não fazia o contato com a Telefônica solicitando um novo número, ela só… instalava os aparelhos.

OK, estávamos sem telefone.

E ficamos assim até quarta-feira, quando logo pela manhã o responsável pelo PABX chegou para tentar fazer alguma coisa. Bom, com todas as linhas já canceladas, e sem a nova linha, não dava pra fazer muita coisa. Ele simplesmente arrumou o PABX para que os ramais internos funcionassem. E eu, ao chegar, e perceber que ainda estávamos sem Speedy e sem ramais, tentei ligar para o suporte utilizando uma linha direta. Que estava muda. Tentei em outra linha, muda também. Temendo o pior, testei a linha do Speedy. Muda.

OK, não tinhamos telefone, e nem acesso à internet. Estavámos ilhados. Isso sim, era uma surpresa e tanto!

Dava pra ficar pior? Dava:

1. NINGUÉM sabia qual era o novo número. Nem mesmo os clientes. E, adivinha quem NÃO pediu para a Telefônica colocar um aviso para quem discasse o número antigo?
2. Uma semana antes da implantação, o setor de compras havia fechado uma compra com a gráfica, de caixas, etiquetas, rótulos, folhas timbradas, e várias outras coisas. Com o número antigo. Durante meses, tudo que saia da empresa tinha uma etiqueta grudada, com o novo número.
3. Só voltamos à normalidade, com direito ao Speedy e ligações externas, na sexta-feira. Nesses dois dias, recebi uma ligação a cada cinco minutos com usuários que não conseguiam acessar uma página, não conseguiam mandar emails, não conseguiam participar de pregões eletrônicos, recebiam mensagens estranhas do antí-virus dizendo que a atualização não havia sido bem sucedida, e por aí vai.
4. A área comercial basicamente parou.
5. O dono da empresa praticamente exigiu que eu aparecesse com uma solução mágica para o problema. Pensei em sugerir o uso de sinais de fumaça, mas achei melhor deixar pra lá. Não era um bom momento….

Tem como colocar uma cereja nesse bolo? Tem. Na sexta-feira, já com as linhas funcionando, meu chefe me liga, pedindo para colocar urgente uma atualização no site da empresa, informando que o nosso número de telefone havia mudado, e colocando o número verdadeiro. Foi quando fiz meu chefe se enfurecer de verdade: “OK, mas…. qual o novo número? Até agora, ninguém passou isso para nenhum funcionário….”

Foi, realmente, uma grande surpresa proporcionada pelo nosso gerente….