Dia desses, foi solicitado pela supervisora do SAC a instalação de um gerador de consultas (uma espécie de BI) que a príncipio era usado somente pela Diretoria e Gerência. Solicitação aprovada (sob meus protestos…), eu vou lá, instalo, e na hora de treinar no uso ela diz que já sabia tudo o que precisava saber sobre o programa. OK……

Poucas horas depois, ela me liga:

“GraveHeart, esse programa não está puxando todos os dados do sistema! Está faltando um monte de informação!”

“OK, antes de mais nada, deixa eu tentar reproduzir esse erro. Como você está fazendo as consultas?” – NOTA: o programa em si é simples: você define qual módulo quer utilizar, e ele te traz três colunas: uma com os campos que existem no BD, outra com botões com símbolos do tipo ‘igual’, ‘diferente’, ‘maior que’, ‘menor que’, ‘entre’ e outros, e o último que lista todas as possibilidades de filtro para o campo selecionado na primeira coluna. Assim, para saber todas as notas fiscais faturadas para São Paulo, eu clico em UF na primeira coluna, depois em ‘=’ na segunda e finalmente em ‘SP’ na terceira.

“Bom, eu estou indo no módulo de faturamento, e marcando tipo de movimento maior que 001″ – Nota: é outro número, estou trazendo para ficar mais simples.

“OK, já gerei aqui. O que está errado?”

“Então, não está trazendo nenhum tipo de movimento 001, só os outros”

Coloco no mudo, grito um palavrão e volto ao atendimento:

“Tá, veja bem: Se você quer que ele traga o tipo de movimento 001, deve selecionar o botão ‘maior ou igual a’ na hora de gerar a pesquisa. Senão ele só vai listar os MAIORES (dei uma ênfase aqui) que 001″

“Acho que não entendi. Se eu só colocar para listar os maiores que 001, ele não lista o próprio 001? Acho que o programa é falho nessa parte, você não concorda?”

“Não concordo, a menos que você me prove que 001 é maior 001″.

Silêncio no telefone. Imagino que ela estava tentando encontrar um argumento.

“Então, só pra confirmar: Se eu quiser listar todos os valores iguais, clico no botão de igual. Se eu quiser listar os valores maiores, clico no botão de maior. Agora, se eu quiser listar todos os valores maiores ou iguais, eu clico no botão de maior ou igual, certo?”

“Isso mesmo. E, só adiantando, isso também funciona para os casos em que você queira valores menores. Mas aí, você precisa clicar nos botões com o símbolo de menor”

“Tá, vou testar aqui, se der erro eu te ligo novamente”

E se alguém dizer que o ensino público era bom antigamente, apanha.