Sim, existe uma coisa pior que usuário do sistema: são os chefes idiotas. E o gerente industrial daqui é exatamente assim.

Sabe aquele estereótipo clássico do engenheiro que só se preocupa com a beleza das coisas, e não dá a mínima importância para detalhes como praticidade, segurança e usabilidade? É ele. A melhor forma que já encontrei para descrever o trabalho dele foi com uma caneta BIC. O que ele faz é prometer para o dono da empresa uma caneta importada, linda, com detalhes pintados a ouro, pena de alta precisão, três cores de tinta, corretivo integrado e outros badulaques, mas no final entregar uma porcaria de uma BIC, com um monte de purpurina porcamente grudada sobre ela.

E “ai” de quem ousar dizer que ele está enganando os outros. Já que ele  fala diretamente como o dono da empresa, todos tem medo de que haja alguma represália. Normalmente, eu sou o único que ainda tem a coragem de mostrar os erros dele.

Vejamos o último caso, a criação da nova sala para a nova equipe do CallCenter.

Quando a sala ainda estava em planejamento, eu fui chamado na sala do dono da empresa, ele explicou toda a questão da nova equipe, explicou da nova sala, e pediu para que eu conversasse com o gerente industrial, para montar o layout da mesma, considerando todos os cabos de rede e telefone que deveriam ser passados, mais a mesa do supervisor que ficaria em separado, e uma impressora, ligada à rede. Desenhei todo o esquema, deixando bem especificado onde ficaria o hub para aquela, em um local bem distante das bancadas, e numa caixa bem discreta. Toda a distribuição seria através de canos. Proposta aprovada, considerei que era só aguardar e fazer a minha mágica quando os cabos estivessem passados.

OK, o projeto foi atrasando, as meninas foram ficando na sala de treinamento, e eu nem me preocupei com nada. Até receber a notícia de que a nova sala já estava pronta, e que eu deveria arrumar o resto. Foi só aí que eu descobri que TODO O PROJETO TINHA SIDO ALTERADO! E, da pior forma possível. Para ter uma idéia, o hub, assim como todos os cabos de rede, tem que ficar nos pés de uma atendente. E quando eu digo nos pés, quero dizer literalmente nos pés.

Todos os cabos de rede, inclusive o que dá acesso ao switch principal, foram colocados logo atrás da bancada dela, junto com a parte de telefonia. Assim, eu precisei pegar um estabilizador à parte, ligar no hub, e deixar o mais escondido possível no chão, bem no canto. E a coitada já desligou o aparelho umas duas vezes, enquanto mexia as pernas pra se arrumar… (preciso mencionar o risco de choques?)

E porque aquela anta mudou todo o projeto, sem consultar ninguém? Porque na concepção dele, uma sala de CallCenter precisa ser ‘clean’, sem canos e tubulações visíveis. Assim, ele escondeu tudo atrás das bancadas novas, utilizando um tubo apenas, tanto para energia elétrica, quanto para telefone e rede. Gênio.

Não pára por aí. Como a supervisora ficou do outro lado da sala, foi passado apenas um tubo até lá, e todas as conexões foram deixadas na parede. Seria ótimo se o plano original da bancada para a supervisora permanecesse, mas ele achou melhor comprar uma mesa linda e maravilhosa, para que ela sentasse de frente para as meninas, e não de costas. Só que não ampliou a tubulação. Assim, a supervisora tem uma mesa linda, mas não pode sair pela esquerda, pois eu tive que esticar todos os cabos para ligar nas tomadas, que estão na parede. Um luxo.

Depois de discutir feio sobre todos os erros e as consequências desses erros, ele se mostrou irredútivel. E, eu disse que não moveria um único dedo para resolver qualquer chamado que fosse causado pela falta de profissionalismo dele.

E, até o presente momento, já passei para ele cinco telefonemas e quatro emails com reclamações sobre rede caindo, mal posicionamento dos cabos,  estabilizadores desligando do nada, e por aí vai. Não duvido que em breve a sala terá que ser toda refeita….