Sexta-feia, hora do almoço, eu preso à minha mesa, ainda mexendo nos arquivos para a fiscalização do Sintegra, uma funcionária do (adivinhem? adivinhem?) comercial me liga, dizendo que não conseguia exportar o pedidos do CRM para o ERP. (para entender: temos dois sistemas na empresa, o CRM do Callcenter permite exportar os pedidos já prontos para o ERP, para que ele faturado por lá…)

Perguntei se ela já tinha visto o relatório (que eu criei…) que mostrava todos os erros de exportação do pedido.  ‘Que relatório?‘, ela perguntou.

A partir daí, comecei a entender porque tanta coisa ruim acontece por lá….

Tipo: a menina foi transferida do setor de licitações para cobrir uma outra menina do Faturamento que havia saído, e ficou acertado que haveria um treinamento nas tarefas básicas. Aparentemente, o treinamento foi BEM básico…. O passo-a-passo continuou:

“Você rodou corretamente os três processos para a exportação?”

“São três? Só me passaram dois…”

“Perá lá… Você está me dizendo que tentou exportar um pedido, mas não sabe QUAIS processos devem ser executados, e nem QUAL relatório deve ser verificado caso o pedido não apareça?”

“Isso. Você pode me explicar?”

“As meninas que estão te treinando não te explicaram isso?”

“Não, elas só me falaram o que eu fiz, e foram almoçar….”

“Faz o seguinte: espera  elas voltarem, e pede pra elas te explicaram EXATAMENTE como será o seu trabalho”

Coloquei o telefone no gancho, e mandei um email para meu supervisor, relatando o acontecido.  Resultado?

Estarei treinando TODAS as três funcionárias do Faturamento, nas semana que vem….