WTF X - É o melhor que posso te oferecer…
Quando ainda usávamos o antigo (antigo mesmo!) sistema de gestão, os relatórios de comissão costumavam levar dias para ficar pronto. Era necessário imprimir todos os pedidos que saíram no mês, verificar (manualmente) se eles estavam ligados a um vendedor, verificar (manualmente) qual era a comissão, e somar (manualmente) os valores a serem apresentados. Quando a Diretoria decidiu que só seriam pagas comissões a pedidos que já tivessem sido pagos pelos clientes, a coisa ficou ainda pior. Era preciso ver também uma lista de todos os pagamentos feitos no mês.
Com o novo sistema, tudo seria bem mais simples. Seria necessário apenas dois cliques, e já teríamos um relatório saindo do forno, com todos os detalhes necessários. Isso, é claro, se as pessoas prenchessem os dados necessários. O que, obviamente, não aconteceu….
Durante todo o período de implantação do novo sistema, fiquei responsável pelas tarefas que o consultores passavam aos funcionários, garantindo que todas as informações necessárias estivessem cadastradas antes de começarmos o uso.
E, com exceção da área Comercial, todos estavam fazendo os trabalhos solicitados. A justificativa para os atrasos? Falta de tempo. Sim, claro, ficar o dia todo discutindo Big Brother, novela, namoros e fofocas deixava pouco tempo para tarefas menos importantes, como cadastrar os dados dos vendedores no sistema, assim como suas comissões. Mesmo depois de reclamar com o próprio dono da empresa, ninguém daquele setor se preocupou em fazer essa tarefa.
OK, no dia da implantação, os primeiros problemas aparecem. Adivinhem aonde? Área Comercial, claro. Desesperada com o fato da empresa não estar conseguindo faturar nada pela quantidade de informações não cadastradas e incompetência das funcionárias, a supervisora tomou uma decisão desesperada: os pedidos seriam lançados apenas com os dados vitais, e o resto seria deixado em branco. Obviamente, protestei, mas foi em vão.
30 dias depois, hora de tirar o relatório de comissões. Funcionária me liga:
“- Paulo, estou tentando tirar o relatório de comissões, mas sai tudo em branco… Tem algum erro no sistema?”
Um rápido select no banco de dados de comissões, e minha vingança se inicia…
“- Só algumas perguntas, antes de começarmos: os vendedores foram cadastrados no sistema?”
“(silêncio…..) - Não….”
“- Se os vendedores não foram cadastrados, imagino que vocês não cadastraram nenhum dado referente a comissões nos pedidos que saíram, certo?”
“(silêncio….) - C-Certo…”
“- Considerando que não existem dados de vendedores, e nenhum pedido possui informações de comissão, é perfeitamente natural que o relatório de comissões saia em branco, certo?”
“- Tá, admito que estou errada. O que eu quero saber é se você pode fazer algo com relação a isso.”
“- Sim. Te desejar muita boa sorte!“
Obviamente, o caso foi parar direto na mesa do dono da empresa. Depois de explicar a necessidade da existência de dados para que um relatório contenha esses dados, ficou decidido que o problema era da supervisora, e que ela deveria cadastrar todas as informações necessárias no sistema, para que não houvessem novos casos desse tipo.
Três meses depois, o relatório ainda saia em branco. Foi preciso mais uma reunião com o dono da empresa para que a supervisora e todo o resto da área comercial começasse a lançar as informações. Sem contar o dia inteiro de treinamento, para ‘relembrá-las’ de como proceder….
