No novo sistema de gestão, há uma política de atualizações quinzenais. Como o sistema é grande e às vezes a atualização pode conter algum bug ou alteração nos procedimentos, há uma política de que todas as funções típicas do sistema devem ser testadas LOGO após a atualização, para que, em caso de problemas ou corrupção no Banco de Dados, eu possa voltar o backup anterior e perder no máximo 15 minutos do dia de trabalho.

Claro que eu, em minha santa inocência, imaginei que todos seguissem esse procedimento sem que eu precisasse ficar relembrando. E, claro que ninguém se preocupava com isso, até algumas semanas atrás…

Enfim…. há algumas semanas, uma funcionária me liga quase no final do expediente, dizendo que havia um erro no sistema. Verificando, pude perceber que vários pedidos que haviam sido faturados estavam como ‘a faturar’, e isso estava trazendo vários resultados estranhos em relatórios e consultas. Numa consulta rápida ao banco de dados, pude ver que o estrago era grande, e também descobrir o que causou esse erro. Só que não havia mais nada a fazer. A opção era: voltar o backup e perder um dia inteiro de trabalho OU entrar em contato com o suporte, resolver a cagada no BD e alterar várias entradas manualmente.

Enquanto pensava em qual seria a melhor opção, perguntei para a funcionária porque ela não testou logo pela manhã, e não no final do expediente. E aí ouvi a pérola “Ah, eu nem me toquei que podia dar algum problema sério….”. Nesse momento, resolvi que tomaria a decisão que desse menos trabalho para os outros funcionários e o máximo de trabalho extra para ela. Com um contato ao suporte, resolvi o problema no BD e passei à funcionária como ela deveria arrumar os pedidos com problemas. TODOS OS DUZENTOS PEDIDOS!

Podia ter acabado aí, mas a funcionária não gostou do trabalho extra, e enviou um email para o filho do dono da empresa, reclamando que eu não me preocupava em resolver os problemas do sistema, que eu jogava toda a culpa nos funcionários, que eu tinha puxado o cabelo dela e que tinha falado que ela tinha cara de peido. Obviamente, conversei com o filho do dono, e expliquei tudo exatamente como tinha acontecido.

E eu acabei sendo obrigado a enviar, além de “Sistema Atualizado” para toda a empresa, um adendo: “Lembro a todos que após cada atualização é necessário testar todas as telas e funções típicas de uso ainda pela manhã, e informar o setor de informática o quanto antes”.

Pensam que acabou? Nope. Hoje de manhã, quatro dias após a última atualização, recebo uma mensagem pelo gerenciador:

“Oi, fui tirar agora um relatório, mas está saindo um monte de informações erradas. Tem como você verificar se é problema da última atualização e resolver pra mim? Preciso desse relatório com urgência….”

A sorte de algumas pessoas daqui é que não possuo porte de arma….