WTF XVIII - Fritas, acompanha?
Nunca cansarei de repetir: o que mais me tira do sério não são perguntas ou dúvidas técnicas que os usuários fazem. É a preguiça de pensar e a imensa cara-de-pau na hora de tratar comigo.
Hoje, por exemplo, uma mensagem pipoca na tela do meu computador, de uma menina da área de Qualidade (com ensino superior, pós-gradução, e tudo o mais):
Paulo, o Sr. X pediu para eu fazer uma pesquisa com os clientes utilizando as carinhas dos smiles como referencia da satisfação deles. Vc sabe onde eu posso encontrar? A maioria dos sites são bloqueados! (nota: hihihihihihihi…..)
Como sou fã de reaproveitar informações para economizar tempo, lembrei que eu já tinha ajudado uma menina a fazer algo parecido, e que ainda deveria estar disponível na rede. Respondi:
“que eu saiba, já existe uma pesquisa assim, feita pela área comercial.”
Uma pessoa normal responderia “Legal, assim eu posso usar o que já está pronto e ganhar tempo! Vou ver com elas, obrigada!”. Só que não foi isso que eu recebi:
“é diferente. A pesquisa do comercial tem outro foco e não são usados smiles…são usados número.s O Sr. X pediu carinhas! “
Ou seja, eu teria que desenhar minha idéia pra ela….
“eu sei que é diferente, mas essa é apenas uma das várias pesquisas que já foram feitas. Em uma das pesquisas realizadas foram usadas smiles. Uma mostrando uma carinha feliz, outra mostrando uma carinha normal, outra mostrando uma carinha triste. Daria para você fazer a sua pesquisa a partir desse arquivo.”
E assim os minutos passaram. A menina perguntou pra todo mundo da área comercial onde estava esse arquivo, e ninguém sabia. Mais uma rodada de perguntas e respostas comigo:
“Paulo, perguntei lá e ninguém sabe de arquivo algum de pesquisa”
“A memória lá é curta. Tenta procurar no servidor, onde são guardados os arquivos. Tenho certeza que está lá”
“Mas tem vários arquivos na área comercial, vou ter que abrir um por um?”
“Tenta focar nos arquivos que tenham ‘pesquisa’ ou ’satisfação’ no nome. Usar a ferramenta de pesquisa do Windows pode ajudar na busca”
Cinco segundos depois (tempo mais do que suficiente para rodar uma busca em 500MB de documentos…)
“Já procurei, e não achei nada. Não está lá.”
Resolvo abrir a tela de pesquisa e fazer eu mesmo a busca. Aparecem vários resultados diferentes. Vou abrindo os arquivos, no terceiro é o que tinha os smiles
“Está em <caminho para o arquivo> com o nome <nome do documento>. Achei fazendo a pesquisa”
“Ah, achei. Obrigada”.
Não, não termina aí. Alguns poucos minutos depois:
“Paulo, o arquivo já está pronto! Eu vou ter que alterar todo o documento para colocar as minhas perguntas. Não tem um jeito mais fácil do que alterar pergunta por pergunta?”
Fecho a janela do Pidgin, bloqueio o Windows, desligo o monitor, e vou almoçar. Às vezes, é melhor não responder nada…
One Response to “WTF XVIII - Fritas, acompanha?”
Por tiziano on May 11, 2007 | Reply
cara, bom artigo, e concordo com vc em tudo. realmente é muito complicado, e a preguiça mental creio que seja uma “doença” nas organizações.
um detalhe, todas as graduações que ela tem não valem de nada se a mente é preguiçosa … importante, com uma onda de faculdades particulares que em sua maioria não valem nada, isso será muito comum, graduado no papel mas retardado no intelecto. abçs.