WTF XXIX - Tem gente que abusa….
Essa rolou ontem, mas na pressa nem lembrei de contar. Novamente, o ponto desse WTF é a ‘preguiça’ do usuário, e a capacidade que eles possuem de achar que todos os segredos para uma vida corporativa feliz é jogar o trabalho ‘pesado’ nas minhas costas…
Funcionária da área de licitações me ligou ontem, perguntando se eu poderia tirar um relatório do sistema, que trouxesse uma lista de todas as vendas de um determinado produto para vários estados diferentes, dentro de um determinado período.
OK, no nosso sistema de ERP devem haver uns 30 relatórios que trazem isso, mas ela queria que EU entrasse no sistema e EU gerasse o relatório (lembrem que até ontem eu ainda estava fechando os arquivos para a fiscalização…). Comentei com ela que esses relatórios poderiam facilmente encontrados no módulo de Vendas ou Faturamento do sistema, e dei o caso por encerrado.
A partir daí, as coisas só pioraram.
Em torno de cinco minutos depois, ela me liga depois, dizendo que procurou várias vezes e não encontrou nada parecido com o que ela precisava. Abrindo o programa, levei exatos dez segundos para percorrer a interface complicadíssima do sistema, que usa uma hierarquia críptica para os relatórios: ‘Comercial > Faturamento > Relatórios > Pedidos Faturados por região‘. Quando encontrei o relatório que ela precisava, perguntei em que tela ela estava, para guiá-la até o relatório certo. Distraída, ela respondeu:
‘Espera, vou só abrir o programa e já te acompanho…’
Meu sentido de aranha tilintou no momento em que ela falou a frase grifada. ‘Só um segundo: Como você estava tendo dificuldade para encontrar os relatórios, se nem mesmo está com o programa aberto?‘ - Perguntei. Acredito que o meu tom de voz tenha parecido bem ameaçador, pois houve um silêncio completo do outro lado da linha. Como estava com pressa, ignorei meus instintos assassinos e continuei o passo-a-passo até o relatório. Para mim, estava finalmente tudo OK.
Não, não estava. Cinco minutos depois, recebo uma mensagem:
‘Paulo, estou colocando uma data no relatório, mas ele dá um erro. O que pode ser?’
Como a minha bola de cristal está quebrada, achei melhor pedir mais informações:
‘Qual exatamente é o erro?’
‘Diz aqui que não há dados na data específicada’
‘E qual a data que você colocou?’
‘01/04/2006′
‘Então, você está lembrada que só começamos a utilizar o sistema X em maio de 2006, né?’
‘Sim, mas eu não consigo procurar em datas anteriores?‘
10 minutos depois, enquanto eu verificava o que é necessário para tirar o porte de armas, ela me manda mais uma mensagem:
‘Esse relatório não funciona, tem vários meses saindo em branco!’
‘Já pensou na possibilidade de não terem havido vendas desse produto no período que você especificou?’
‘Ah…. você acha que pode ser isso?‘
Ao menos, essa semana é curta….
